Zurich Sigortanın Bilgilendirme Eksikliği Ve İkame Araç Sağlamama Sorunu

Renault Clio aracım, 28.02.2026 tarihinde kusursuz bir kazada başka bir aracın çarpması sonucu hasar gördü. Aracımı Kocaeli Kartepe’deki servise bıraktım ve servis 26.02.2026 tarihinde Zurich Sigorta nezdinde hasar dosyasını oluşturduğunu iletti. Ancak 08.03.2026 tarihi itibarıyla ne servisten ne de sigorta şirketinden dosyanın durumu ile ilgili tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi.

Servis, sigorta şirketinden cevap gelmediği için aracıma tamir işlemine başlayamadığını, sigorta şirketi ise dosyayı hâlâ sonuçlandıramadığı ve pert olma ihtimali bulunduğu gerekçesiyle bana ikame araç veremeyeceğini söylüyor. Günlerdir servis, ekspertiz, sigorta şirketi ve hasarlı araç alım‑satım firması arasında bilgi almaya çalışmama rağmen hiçbir somut gelişme yaşanmadan sadece bekletiliyorum.

Zurich Sigorta, bu süreçte ne sürecin nasıl işleyeceği konusunda beni bilgilendiriyor ne de net bir cevap veriyor. Tek söylenen “bekleyin” ifadesi, mağduriyetimi her geçen gün artırıyor. Zor zamanımda poliçeyle taahhüt ettiğiniz desteği sağlayamıyorsanız, bu sigorta hizmetinin amacını sorgulamak zorunda kalıyorum. Üstelik kazada kusur karşı tarafta olduğu ve şirketinizden bir ödeme çıkmayacağı halde dosyam bu kadar ağır ilerliyorsa, ödeme yükümlülüğünüzün olduğu bir durumda nasıl bir süreç işleyeceğini düşünmek bile istemiyorum.

Müşterisinin arkasında durmayan, yapması gereken işi yapmayan ve en temel nokta olan bilgilendirme iletişimini dahi kurmayan bir firma ile karşı karşıya kalmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kocaeli Kartepe’deki serviste yatan aracımın hasar dosyasının ivedilikle sonuçlandırılmasını ve kasko poliçem kapsamında süreç netleşene kadar tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Poliçe numaram 30681504’tür.