Ziraat Filo Havalimanı Teslimatında Yanıltıcı Bilgi Ve Yüksek Kesinti

16.09.2026 tarihinde Antalya Havalimanı’ndan araç kiralamak için Ziraat Filo müşteri hizmetlerini arayarak günlük kiralama yaptım ve 8.427 TL ödeme gerçekleştirdim. Görüşme sırasında aracı havalimanından teslim alıp alamayacağımı özellikle sordum, net bir cevap verilmedi ve bana verilen numarayı arayarak 4’ü tuşlamam gerektiği, detaylı bilgi ve yönlendirme alabileceğim söylendi.

Daha sonra verilen numarayı aradığımda araç teslimatının Havalimanı dışından yapıldığı bilgisini öğrendim. Ben aracı özellikle havalimanından teslim almak istediğim için bu şartlar bana uygun değildi ve rezervasyonu iptal etmek istedim. İptal aşamasında benden mutlaka kesinti yapılacağı, başka seçeneğin olmadığı söylenerek adeta mecbur bırakıldım. Buna rağmen müşteri temsilcisi, şikayetimi müşteri hizmetlerine e-posta olarak ilettiğini, kesinti olmadan yardımcı olacağını ifade etti.

Sonuç olarak 8.427 TL’lik ödemenin tamamı iade edilmesi gerekirken tarafıma yalnızca 6.540 TL iade edildi ve ciddi bir kesinti yapıldı. Bilgi almak için aradığımda da net, açıklayıcı ve tatmin edici bir cevap verilmedi, ilgisizlik ve belirsizlikle karşılaştım.

Havalimanından teslimat konusunda açık ve net bilgi verilmemesi, sonrasında iptal durumunda bu kadar yüksek kesinti uygulanması ve sürecin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle mağdur oldum. 8.427 TL tutarındaki ödemenin, kesinti yapılan kısmının da tarafıma iade edilmesini ve bu kesintinin gerekçesinin yazılı ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.