Ziraat Mobil Uygulamasında Kredi Kartı Borcu Yapılandırma Hatası Ve Çözüm Talebi

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Genç kredi kartımın yaklaşık 16.000 TL tutarındaki borcunun, mevcut maddi durumum dikkate alınarak faizleriyle birlikte mümkün olan en uygun koşullarda taksitlendirilerek yapılandırılmasını talep ediyorum. Kart başvurumu Ankara Gazi Mahallesi şubesinden yaptığımı biliyorum ancak tam şube adını hatırlayamıyorum.

Gazi Üniversitesi Özel Eğitim Öğretmenliği bölümünde öğrenciyim. Eğitimime devam ederken aynı zamanda çalışmak zorundayım ve hem zaman hem de maddi imkânlarım oldukça kısıtlı. Kısa süre önce evlendim, evlilik sürecinde oluşan çeşitli borçlar ve devam eden ödeme yükümlülüklerim var. Mevcut ekonomik koşullarda tüm borçlarımı aynı anda karşılamakta ciddi güçlük yaşıyorum.

Tüm bunlara rağmen borcumu ödemekten kaçınmıyor, aksine bütçeme uygun bir ödeme planı ile borcumu düzenli şekilde kapatmak istiyorum. Ancak Ziraat Mobil uygulaması üzerinden kredi kartı borcumu yapılandırmaya çalıştığımda “Müşteri ekstre statüsü uygun değildir.” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve bu nedenle yapılandırma işlemini gerçekleştiremiyorum. Borcumu ödemek için çözüm aramama rağmen bu teknik engel yüzünden ilerleyemiyorum.

Bu hatanın neden kaynaklandığı ve nasıl giderileceği konusunda tarafıma açık, net ve somut bir açıklama ile birlikte çözüm sunulmasını istiyorum. Mobil uygulama üzerinden işlem yapamamam nedeniyle, kredi kartı borcumu hangi kanallar üzerinden ve hangi adımları izleyerek yapılandırabileceğim konusunda da net bir yönlendirmeye ihtiyaç duyuyorum.

Bankanızdan beklentim; öncelikle mobil uygulamada karşılaştığım bu teknik veya sistemsel sorunun incelenerek giderilmesi, ardından da maddi koşullarım dikkate alınarak toplam borcumun uygulanacak faiz ve varsa masraflar konusunda şeffaf bilgilendirme yapılarak, ödeme gücümü aşmayacak şekilde mümkün olan en uygun vadede ve makul taksit tutarlarıyla yapılandırılmasıdır.

Öğrenci olmam, aynı zamanda çalışmak zorunda kalmam, yeni evli olmam ve birden fazla borç yükümlülüğümün bulunması nedeniyle yüksek tutarlı ödemeleri karşılayabilmem mümkün değildir. Amacım borcumu ödememek değil, gerçekçi ve sürdürülebilir bir ödeme planı ile borcumu düzenli olarak kapatmaktır.

Borcumun yasal takibe düşmesini kesinlikle istemiyorum. Bu nedenle mağduriyetimin büyümeden giderilmesini, yapılandırma talebimin ilgili birimler tarafından ivedilikle değerlendirilmesini, Ziraat Mobil uygulamasında karşılaştığım “Müşteri ekstre statüsü uygun değildir.” hatasının nedeninin açıklanarak giderilmesini ve tarafıma genel ifadeler yerine somut, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.