Ziraat Bankası'nda Otomatik Ödeme Zorunluluğu Ve Keyfi Uygulamalar

Denizli Merkezefendi Bayramyeri Ziraat Bankası Şubesi'nde uzun yıllardır kiralık kasamız mevcut. Bu sene gişeye gidip ödeme yapmak istediğimizde, gişe görevlisi G.B. otomatik ödeme talimatı vermemiz gerektiğini söyledi. Ben buna gerek olmadığını dile getirdim. Yaşım ileri olduğu için oğlumu aradım, işten izin alıp 1 saatlik yoldan geldi. Oğlum geldikten sonra yeni aldığımız sıra numaramız yine G.B. gişe görevlisinde yandı, bizi doğrudan içeride çalışan N.Ö.'ye yönlendirdiler. Otomatik ödeme vermemiz gerektiğini söylediler. Nedenini sorduğumuzda, zorunlu olduğunu, aksi takdirde kasamızın iptal edileceğini belirttiler. Sorun yaşamamak adına bir adet otomatik ödemeyi kabul ettik. Ancak sonrasında yeni sözleşme örneğini imzalamamı istediler. Daha önce imzaladığımı, buna gerek olmadığını, kasıtlı olarak işimizi zorlaştırdıklarını ve bu otomatik ödeme talimatının da keyfi olduğunu, daha önce yaptığımız sözleşmede böyle bir madde olmadığını belirttim. Bize ilettikleri kararın yazılı olması gerektiğini, bu kararın nerede ve ne zaman yazıldığını görmek istediğimi söylediğimde, veremeyeceklerini belirttiler. Ben de sözlü olarak bizden her şeyi isteyemeyeceklerini dile getirdim ve dilekçe yazdım (dilekçe kayıt numaramı istenirse paylaşabilirim). Dilekçemi yazdıktan sonra kayıt numarası istedim. Önce veremeyeceklerini söylediler. Ben de telefonumun kamerasını açıp kayıt numarasının verilmesi gerektiğini söyledim. Dilekçe numaramın verilmesinin kanuni hak olduğunu belirterek kayıt altına aldım ve kayıt numaramı alabildim. Video kaydı bende mevcuttur. Olay 04.08.2025 tarihinde saat 15.00-16.00 arasında gerçekleşmiştir. Kendi kamera kayıtlarından da olay kontrol edilebilir. Şube çalışanı N.Ö., otomatik ödeme talimatı vermediğimizde kasamızın iptal edileceğini sözlü olarak beyan etti. Ben de bize hiçbir yazılı uyarı gelmeden tek taraflı nasıl iptal edileceğini sorduğumda, yeni yıldan sonra böyle olacağını söyledi. Ben de o zaman istemeniz gerekiyor, şimdiden istemeyin dedim. Oğlum, 444 0 000 müşteri hizmetlerini bankaya gelmeden aramış ve kasa aidatı ödemesi için nelerin gerektiğini sorduğunda, hesapta paranın olması yeterli denilmiş. Müşteri hizmetleri ile telefon görüşmesi 04.08.2025 Pazartesi 14.48'de yapılmıştır. Çalışanların bu keyfi ve zorlayıcı tutumundan dolayı buraya yazma gereği duydum. Kasamın iptal edilmesi durumunda yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.