Ziraat Bankası Yapılandırma Birimi Acil Destek Talebimiz Karşılanmıyor

Neden yayın süresi 17.41 olarak değerlendirildi aynı anda açılmadı bilgi almak istiyoruz?

Tamamdır teşekkürler

Şikayetimizi tekrar iletebilirmiyiz acilen çözülmesi adına?

Şikayetime acil yanıt bekliyorum; işlem süresi banka hizmetlerimi doğrudan etkilediği için en kısa zamanda geri dönüş rica ediyorum.

Ziraat Bankası kredi kartım için 29.08.2025 tarihinde yapılandırma başvurusu yaptım. Ancak banka bu işlemi kasıtlı olarak yaklaşık 4 ay geciktirdi ve borcum 180 bin tl iken tarafıma 320 bin tl civarında bir borç yansıtılmaya çalışıldı. Bu durum nedeniyle ciddi bir maddi mağduriyet yaşamaktayım. Sürecin başından beri hem şube üzerinden hem de dijital kanallar üzerinden defalarca kez durumu ilettim, itirazda bulundum ve tutarın düzeltilmesini talep ettim. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir düzeltme yapılmadı ve tarafıma net, tatmin edici bir açıklama sunulmadı. 29.08.2025 tarihindeki yapılandırma başvuru tarihinden itibaren doğru borç tutarımın esas alınmasını, bu tutarın yeniden ve doğru şekilde hesaplanmasını ve doğru tutar üzerinden yapılandırma yapılarak taksitlere bölünmesini talep ediyorum. Gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin de tarafıma iadesini ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Biz başvurumuzu 29.08.2025 tarihinde kanuni haklarımıza uygun yaptık eğer işlem tamamlansaydı 4 ay ödenmiş olacaktı bizim borcumuz 180.000₺ başvurduğumuz tarihten hesaplansın taksitlensin ödemeye başlayalım diğer avukat vb. Durum bizim değil yapamayan banka personellerin, in sorumluluğudur onlar ödesin bizde kanuni haklarımıza başvurduk ve kullanacağız bu durumun acilen çözülmesi konusunda desteğinizi rica ederiz.

Ziraat Bankası kredi kartımızın için 29.08.2025 tarihinde yapılandırma başvurusu yaptık. Ancak banka bu işlemi kasıtlı olarak yaklaşık 4 ay geciktirdi ve borcumuz 180 bin tl iken tarafımıza 320 bin tl civarında bir borç yansıtılmaya çalışılıyor çünkü banka personellerinin kasıtlı bize zarar vermek için bu durumu yarattılar bu durum nedeniyle ciddi bir maddi mağduriyet yaşatılmaya çalışılmaktayız. Sürecin başından beri hem şube üzerinden hem de dijital kanallar üzerinden defalarca kez durumu ilettim, itirazda bulundum ve tutarın düzeltilmesini talep ettim. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir düzeltme yapılmadı ve tarafıma net, tatmin edici bir açıklama sunulmadı. 29.08.2025 tarihindeki yapılandırma başvuru tarihinden itibaren doğru borç tutarımın esas alınmasını, bu tutarın yeniden ve doğru şekilde hesaplanmasını ve doğru tutar üzerinden yapılandırma yapılarak taksitlere bölünmesini talep ediyorum. Gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin de tarafıma iadesini ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Biz başvurumuzu 29.08.2025 tarihinde kanuni haklarımıza uygun yaptık eğer işlem tamamlansaydı 4 ay ödenmiş olacaktı bizim borcumuz 180.000₺ başvurduğumuz tarihten hesaplansın taksitlensin ödemeye başlayalım diğer avukat vb. Durum bizim değil yapamayan banka personellerin, in sorumluluğudur onlar ödesin bizde kanuni haklarımıza başvurduk ve kullanacağız bu durumun acilen çözülmesi konusunda desteğinizi rica ederiz. Bankaya şikayetime eklediğim talep kayıtlarında tüm durumu açıkladım. Sonuç : Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Şikayetvar'a gereken şikayetleri yaptık acilen 1-2 gün içerisinde bankanın bu durumu acilen çözülmesini arz ve talep ederiz. Bu durumu bu noktaya getiren tüm banka personeli ve müdüründen şikayetçiyiz.

Bankanın hale düzeltme için dönüşünü beklemekteyiz desteğinizi rica ediyoruz.

Biz dilekçemizi süper şubeye ulaşması için belirttiğimiz tarihte mail üzerinden şubeye ve genel merkeze ilettik burada sorumlu biz değiliz sorumlu size bunu 2 ay geç ulaştıran yetkililer dilekçemizin 804812 numaralı kayıtta sizlere belirttiğimiz gibi ilerlemesini rica ederiz reddetmeniz haklı olduğumuzu değiştirmez sorunun acilen çözülmesi için sağduyu ve hakkaniyet rica ediyoruz somut delili mailimizde kayıtlıdır işlemlerimizin tutarın düzeltilerek tamamlanmasını tüketici haklarımızın korunmasını talep ederiz tutar düzeltildiğinde hemen peşinatı yatıracağız ve işlemler tamamlanacak dönüşünüzü bekliyoruz.

Her gün düzenli işlemimizin düzeltilene kadar günde 2 defa olma üzere sizlere mesajımı bırakacağız somut delillerimiz mevcut işlemin kısa sürede çözülmesi tamamen sizlerin sağduyu ve iyi niyeti bağlı çünkü biz haklıyız ve somut belgelerimiz elimiz işlemin düzeltilip kısa sürede tamamlanmasını sizin dönüşünüzü bekliyoruz.

Tutarın tüketici haklarımız doğrultusunda haklı olduğumuz için düzeltilip geri dönüşünüzü bekliyoruz hafta sonuna girdiğimiz için şikayeti tekrarlamadım ama yine üzerime düştüğü üzere hakkımızı korumak amaçlı şikayetimizi pazartesi tekrarlayacağız sağduyu ve hakkaniyetle geri dönüşünüzü bekliyoruz işlemler düzelsin ve ödemeyi sağlayalım

Hala tutarın tutarın tüketici haklarımız gereği düzeltilmesini bekliyoruz tutarın tüketici haklarımız doğrultusunda haklı olduğumuz için düzeltilip geri dönüşünüzü acilen bekliyoruz yarın yine üzerimize düştüğü üzere hakkımızı korumak amaçlı şikayetimizi tekrarlayacağız sağduyu ve hakkaniyetle geri dönüşünüzü bekliyoruz işlemler düzelsin ve ödemeyi sağlayalım.

Dün oluşturduğumuz destek talebine istinaden yazmış olduğunuz cevaba istinaden bugün talebimizi söylediğiniz gibi tekrar sizlere ilettik doğru tutarın düzenlenip taksitlendirilerek işlemimizin en kısa sürede tarafınızca tamamlanmasını rica ederiz.

07.01.2026 tarih ve 5555_bys26007705 sayılı bildiriminiz. İsteğiniz ile ilgili yapılan değerlendirme sonucunda; Bildiriminiz ile ilgili olarak en yakın şubemizi ziyaret etmenizi rica ederiz. Bilginize sunar, esenlikler dileriz. Vermiş olduğunuz kısa ve net yanıt için teşekkür ederiz ama bu emir kipiyle olabilecek bir durum değil biz süper şube müşterisiyiz ve kanunen tüketici haklarımız bellidir. Bu sorunu bizi mağdur ederek bu noktaya getiren belirttiğiniz şubedir ve biz şubeye güvenmiyoruz ve bu konuda da haklıyız hem kaanununen hem de insanen bizim tutarımızın düzeltimini yapıp mail yoluyla bize geri dönüş yapmanızı tüketici haklarımız doğrultusunda rica ederiz yarın gün sonuna dek bekleyeceğiz diğer türlü yine kanunu haklarımıza başvurarak sizinle iletişim kurmaya tüm iyi niyetimizle çalışacağız desteğinizi rica ederiz iyi çalışmalar. Bankanın sorunu tüketici haklarımız doğrultusunda çözmesini tüm iyi niyetimizle ivedilikle bekliyoruz.

813711 numaralı talebimize verdiğiniz yanıta istinaden gerekli birime şikayetimizi ilettik tutarı düzeltip 4.5 aylık mağduriyetimizi giderip dönüş yapmanızı bekliyoruz. Desteğinizi rica ederiz.

01.09.2026 tarihinde hem savcılığa hem de bankanın resmi birimine şikayetimizi ulaştırdık banka 09.01.2026 tarihinde şikayetiniz ilgili birime iletilmiştir bildirimini bize bildirdi ancak hala tutarda bir düzeltme yok biz süreci ince detayıyla takip ediyoruz buna istinaden yarın 72 saat olacak şikayetimizi bankanın yetkili birimine ulaştıralı yarın gün sonuna kadar bekleyip şikayetimizi tekrar bankaya iletip işlemin düzeltilmesini bekliyoruz işlem düzeltildiği takdirde ödemelerimize başlayacağız ama işlem düzeltilmediği sürece şikayeti nize devam edeceğiz ve tutar da yükseltilmeye devam ediyor işlemin tutarın düzeltilmesini tüketici haklarımız gereği rica ederiz.

09.01.2026 tarihinde hem savcılığa hem de bankanın resmi birimine şikayetimizi ulaştırdık banka 09.01.2026 tarihinde şikayetiniz ilgili birime iletilmiştir bildirimini bize bildirdi ancak hala tutarda bir düzeltme yok biz süreci en ince detayıyla takip ediyoruz buna istinaden yarın 72 saat olacak şikayetimizi bankanın yetkili birimine ulaştıralı yarın gün sonuna kadar bekleyip şikayetimizi tekrar bankaya iletip işlemin düzeltilmesini bekliyoruz işlem düzeltildiği takdirde ödemelerimize başlayacağız ama işlem düzeltilmediği sürece şikayetimize devam edeceğiz ve tutar da yükseltilmeye devam ediliyor işlemin ve tutarın düzeltilmesini tüketici haklarımız gereği rica ederiz.

Tüm iyi niyetimizle rica ediyoruz her gün süreyi uzattıkça siz kendinize mağduriyet oluşturuyorsunuz sesli ya da mail yoluyla dönüşünüzü bekliyoruz yoksa yarın farklı bir yolla hukuki süreç başlatacağım ve bunu yaparsam daha zarara uğrayacaksınız bunun olmasını istemiyorum rica ediyorum bize geri dönüş yapmanızı bekliyoruz olması gerektiği gibi sorunumuz çözülsün tutar düzeltilsin ve ödemeye başlayalım desteğinizi rica ediyoruz.

Mobil üzerinden talebimize istinaden cevap olarak size şikayetimizi ilettiğimiz kurumlar üzerinden cevap vereceğinizi belirtmişsiniz teşekkür ederiz. Ama hala elimize hiçbir evrak ve bizi arama tutar düzeltme olmadı süreci uzatıp nereye varmaya çalıştığınızı anlamıyoruz sadece bizi arayıp tutarı düzeltip işlemi tamamlayacaksınız burada ki sorun tam olarak nedir anlamıyorum siz bizzat işlemi düzeltmediğiniz için farklı kurumlardan şikayet oluşturmak zorunda kaldık yani bu durumu sizin yetkilileriniz bu noktaya getirdi biz değil neden bizi suçlayan cümleler kurulduğunu anlamıyoruz incelediğimde 2 haftalık bir süreniz olduğunu görmekteyim hala cevap vermemişsiniz ve 2 hafta önümüzdeki hafta doluyor sabırla bekliyoruz ne zaman bizi tüketici olarak mağdur etmeden normal bir şekilde ilerlemeyi sağlayacağınızı bize karşı kibar ve normal davranışları sabırla bekliyoruz somut deliller size ulaştı işlemi düzeltmenizi rica ederiz iyi çalışmalar.

Hala sesli olarak dönüşünüşünüzü bekliyoruz dönüş bugünde olmadı tutarın düzeltilmesi adına sesli arayacağınızı belirttiniz 15 günlük dönüş süreniz bu hafta cuma günü bitiyor rica ediyoruz durum çözülsün dönüşünüzü bekliyoruz.

Merhabalar, Hala bir dönüş olmadı beklememizi belirten bir mail gönderdiniz ama bu esnada da işlemler düzeltilmediği için hala ekstra mailler gelmeye devam ediyor. Yani banka işleme rutinlerine devam ediyor. İşlemin ve tutarın düzeltilerek ilerlemenin acilen devam etmesini talep ediyoruz. Sürekli bunu takip etmek zorunda kalıyoruz Acilen desteğinizi rica ederiz.

Bugün banka şikayetimizden kaynaklı tüketici olarak haklılığımızı kanıtlamak amaçlı ( soruşturma no : 2025/12018) ifademizi verdik. Tüm deliller elimizde mevcuttur bankanın sesli olarak bize geri dönüşünü bekliyoruz tutar düzeltilsin ve işlemimiz devam etsin bu süreçte kimseye güvenmediğimiz için delilleri kimseye vermedik bizde kayıtlı bugün görmüş olduk 29.08.2025 olarak belittiğimiz tarih özellikle farklı yazılmış biz bankaya yapılandırma başvurumuzu 29.08.2025 te yaptık işlemlerimizin ve tutarımızın bu tarihe göre düzeltilerek yapılandırılmanın tamamlanıp ödemeye başlamak istiyoruz. Bankanın sesli tutarı düzeltmek için dönüşünü bekliyoruz bu durumu yaratan tüm yetkili kurum kişi ve yetkililerden şikayetçiyiz.

Defalarca kayıt oluşturmamıza rağmen hala sesli dönüş yapmıyorsunuz ve bizim size yazmamızı istiyorsunuz tam olarak ne yapmak istediğinizi anlamamakla beraber sorunumuzun çözüldüğüne dair sesli dönüşünüzü bekliyoruz. Sorasında biz üzerinize düşeni yapıp bize attığınız SMS deki görevimizi yaparak süper şubeyle iletişime geçeceğiz öncesinde tutarın düzeltildiğine dair dönüşünüzü bekliyoruz. Bankanın resmi sitesinden tekrardan defalarca olduğu gibi bugün tekrardan şikayetimizi ve itirazımızı referans numaralarıyla ilettik tutarın düzeltilerek geri dönüşünüzü bekliyoruz. Desteğinizi rica ederiz.

Bankanın hala dönüşünü bekliyoruz sorunun çözülüp mağduriyetimiz giderilmedi dönüşünüzü bekliyoruz.

Bankanın hala dönüşünü bekliyoruz tutarın ve sorunun çözülüp mağduriyetimiz giderilmesini dönüşünüzü bekliyoruz.

Ben artık bizimle dalga geçildiğini düşünüyorum hala evrak gönderiyorsunuz arayıp tutarı düzeltmediğiniz sürece tüketici haklarımız gereği suç işliyorsunuz cuma gününe kadar arayıp tutarı düzeltmenizi bekleyeceğim. Eğer bu olmazsa cuma günü bu durumu bu noktaya getiren şube ve şube yetkileri hakkında gerekli hukuki işlemi başlatacağım.