Ziraat Bankası Logolu ATM Kartımı Yuttu, Mağdur Oldum

01.12.2025 tarihinde saat 22.13 civarında Sakarya Eğitim ve Araştırma Hastanesi önündeki, z2239151 numaralı tam atm cihazına Ziraat Bankası kredi/banka kartımı taktım ve ATM kartımı yuttu. Hemen ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve kartımın kullanımına mecburen kapatılmak zorunda kaldım.

Söz konusu ATM üzerinde Ziraat Bankası logosu bulunuyordu. Bu nedenle Ziraat Bankası’na ait veya en azından güvenli ve sorunsuz çalışır bir ATM olduğunu düşünerek kullandım. Daha önce Ziraat Bankası ATM’lerinde arıza olsa bile kartın geri verildiğini ya da hiç almadığını bildiğim için, bu tam atm denilen sistemin kartımı yutması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ayrıca tam atm’nin 0850 222 08 26 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda da tekrar Ziraat Bankası’na aktarılmam, bu numaranın işlevini sorgulamama neden oldu.

Olay sırasında yaklaşık 1 saat boyunca soğukta ATM başında beklemek zorunda kaldım ve fiziksel olarak da oldukça zorlandım. Herhangi bir maddi kaybım olmadı ancak bu tip bir ATM üzerinden yüksek miktarda para yatıran birinin yaşayabileceği riskleri düşününce endişem katlanarak arttı. Sistem stop ettiğinde fiş vermemesi, işlem kaydı oluşturmaması ve ancak ertesi gün teknik ekibin gelip haznede fazla para olduğunu söylemesi güven vermiyor; bu paranın akıbetinin ne olacağı, gerçekten eksiksiz şekilde hesaplara yansıyıp yansımadığı konusunda kullanıcıların içi nasıl rahat edebilir?

Ziraat Bankası’nın kendi logosu bulunan, ama tam atm sistemiyle işleyen bu cihazlarla çalışmasını doğru bulmuyorum. Kendi müşterisinin güvenliğini ve mağduriyetini düşünerek, bu tip ATM’lerle yapılan iş birliğinin gözden geçirilmesini, mümkünse bu cihazlar yerine doğrudan Ziraat Bankası ATM’lerinin konumlandırılmasını, benim yaşadığım kart yutma olayına ilişkin olarak da ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.