Ziraat Bankası Kredi Kartı Yetkisiz Jest Lira Kesintileri İadesi Ve Açıklama Talebi

Ziraat Bankası kredi kartıma 29 Eylül tarihli ekstreme, haberim ve onayım olmadan “kampanya jest lira düzeltmesi” adı altında iki ayrı tutarda, yaklaşık 750 TL ve 993,13 TL olmak üzere toplamda ciddi bir bedel yansıtılmıştır. Bu işlemle ilgili tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kampanya şartlarında bu şekilde toplu geri alma olacağına dair açık ve anlaşılır bir uyarı da almadım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, teknik bir hatadan kaynaklı olarak ilk kredi kartı kampanyasına dahil edildiğim, sonrasında kampanyadan yararlanmamın sonlandırıldığı ve bu kapsamda yüklenen Jest Liraların geri alındığı tarafıma iletildi. Ancak bu durumun sebebi, hangi işlem veya davranışım nedeniyle olduğu, kampanyanın hangi maddesine dayandığı ve neden bu şekilde toplu bir geri alma yapıldığı konusunda tatmin edici ve detaylı bir açıklama yapılmadı. Ayrıca ortada banka hatası olduğu kabul edilirken bunun sonucunun tamamen müşteriye yansıtılmasını da hakkaniyetli bulmuyorum.

İlgili “kampanya jest lira düzeltmesi” adı altındaki bu iki işlemin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve konuya ilişkin açık, yazılı ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunun, müşteri mağduriyeti oluşturmayacak şekilde ve mümkün olan en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.