to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kredi Kartı Onayı Almayan Müşteriye 5.900 TL Promosyon Verilmiyor
Ziraat Bankası’nda maaş hesabım bulunuyor ve çalıştığım kurum üzerinden tarafıma promosyon tanımlanacağı belirtildi. Turkcell Global Bilgi’de çalışıyorum, maaş promosyonu olarak 30.000 TL Nakit promosyon ve ayrıca 5.900 TL Bankkart Lira yatacağı bilgisi mail ile tarafımıza iletildi. Ancak kredi kartı özelliklerinden faydalanabilmem için defalarca başvurmama rağmen bir türlü kredi kartı onayı verilmiyor.
Yaklaşık 3 haftadır kredi kartı başvurusu yapıyorum fakat her seferinde olumsuz sonuçlanıyor ve nedenine dair net bir bilgi alamıyorum. Diyarbakır Stadyolu Şubesi’ne bağlıyım ve portföy sorumlum olarak L*** Hanım’ın ismi verildi, kendisine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma kesinlikle geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte ne şubeden ne de bankadan tatmin edici bir açıklama alamadım.
Benim adıma taahhüt edilen promosyonun bir kısmı olan 5.900 TL Bankkart Lira’nın, kredi kartı onayı verilmediği için kullanılamaz durumda kalmasını kabul etmiyorum. Ya kredi kartı başvurum onaylanarak kredi kartı özelliği acilen tanımlansın ya da bu 5.900 TL Bankkart Lira tutarı tarafıma nakit olarak hesabıma yatırılarak mağduriyetim giderilsin.
Pazartesi gününe kadar tarafıma dönüş yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, tüm yasal haklarımı kullanarak BDDK ve CİMER dahil ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı ve ayrıca durumu Şikayetvar üzerinden de detaylı şekilde paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Hak etmiş olduğum promosyonu benden fiilen alamazsınız; mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sizi BBDK ya şikayet edeceğim. Ziraat Bankası’nda maaş promosyonu kapsamında 30.000 TL tutarındaki banka promosyonum 12 Haziran’da hesabıma yattı. Bu kampanya dahilinde Ziraat Platinum kredi kartıma 5.900 TL banka lirası tanımlanması gerekiyordu. Kartımı açmama rağmen üzerinden günler geçmesine karşın hâlâ herhangi bir banka lirası hesabıma tanımlanmadı.
Durumu önce çalıştığım kurum üzerinden şubeme e‑posta ile bildirdim, ardından Ziraat çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezi, ilgili tanımlamanın şube tarafından yapıldığını söyledi. Bunun üzerine hem tekrar şubeye e‑posta gönderdim hem de fiziken şubeye giderek görüştüm. Şubedeki temsilci ise bu konuda kendilerinin herhangi bir yetkisi olmadığını, konuyu genel merkeze ilettiğini ancak süreci kendilerinin de takip ettiğini belirtti. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve 5.900 TL banka lirası hâlâ kartıma tanımlanmadı.
Benim hakkım olan bu banka lirasının daha fazla gecikmeden Ziraat Platinum kredi kartıma tanımlanmasını talep ediyorum. Almayı planladığım ürün zamlanmadan önce bu hakkımı kullanmak istiyorum. Sorunumun en geç yarın gün içinde çözülmesini, aksi takdirde konuyu üst düzey yöneticilerinize, BDDK’ya, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili diğer mercilere taşıyacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
