to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Konut Kredisi Sonrası Tapu Randevusu Belirsizliği Mağduriyet Yaşatıyor
12.09.2025 tarihinde Ziraat Bankası Ankara Tuzluçayır şubesinden 450.000 TL tutarında konut kredisi kullandım. Kredim hesabıma geçti ve işlemlerimin tamamlandığı söylendi. Ancak tapu işlemleri için randevunun banka tarafından alınacağı belirtildiği halde, günlerdir tapu randevusu bekliyorum ve kimse ne zaman randevu verileceği konusunda net bir bilgi sağlayamıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda şubeyle görüşmem gerektiği söylendi, şubeyi aradığımda ise işlemin genel müdürlükte olduğu ve kendilerinin bir şey yapamayacağı belirtildi. Bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Tapu randevumun bir an önce verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
12.09.2025 tarihinde Ziraat Bankası Ankara-Tuzluçayır Şubesi’nden 450.000 TL tutarında konut kredisi kullandım. Kredi işlemi sırasında tarafıma, “Kredi Kullandırım Hayat Sigortası”, “Kredi Tahsis”, “Ekspertiz”, “BSMV”, “Avantajlı Bankacılık Hizmetleri”, “Eşya Poliçesi” ve “DASK” gibi isimlerle toplamda 42.211,54 TL tutarında çeşitli poliçe ve masraf adı altında ücretler yansıtıldı. Poliçelerin isimleri ve detayları açıkça belirtilmeden, yalnızca “şu numaralı poliçe ödemesi” şeklinde toplamda 5 farklı poliçe kesintisi yapıldı. Ayrıca, kredi kullanmam için bu paketlerin zorunlu olduğu ve kredi kartı gönderileceği belirtildi.
Kredi başvurusu sırasında bu masrafların zorunlu olduğu söylendiği için işlemi tamamlamak zorunda kaldım. Ancak, kesilen ücretlerin detaylı açıklamasının yapılmaması ve poliçelerin isimlerinin belirtilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Kesilen tüm masraf ve poliçe ücretlerinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
