Ziraat Bankası Harçlık Avansı Açma Sorunu Sürekli Çözülmedi

Ziraat Bankası Genç Bankkart’ı yaklaşık beş aydır aktif olarak kullanıyorum. Kartım Troy logolu. Yaklaşık iki ay önce Harçlık Avans’ı sorunsuz bir şekilde açıp bir süre kullandım, daha sonra kendi isteğimle kapattım. 08.12.2025 tarihinden itibaren Harçlık Avans’ı tekrar açmak istediğimde ise Ziraat Mobil uygulaması üzerinden sözleşmeleri onaylamama rağmen sistem, herhangi bir hata mesajı vermeden beni bir önceki sayfaya geri atıyor ve Harçlık Avans kesinlikle aktif olmuyor.

Bu sorunu yaklaşık üç aydır aralıksız yaşıyorum ve birçok kez denememe rağmen sonuç değişmedi. Hesabımda devam eden bir kredi bulunuyor; ancak daha önce Harçlık Avans’ı sorunsuz kullanabildiğim için bu durumun neden tekrar açmama engel olduğunu anlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradım, internet bankacılığından denedim ve şubeye de giderek yardım talep ettim, fakat hiçbir kanaldan Harçlık Avans ürünü yeniden açılmadı ve sorunu çözemediler.

Öğrenci olduğum için günlük ulaşım, yemek ve temel harcamalarımda Harçlık Avans’a ihtiyaç duyduğum bir dönemde bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Harçlık Avans ürünümün tekrar sorunsuz bir şekilde açılmasını, gerekli kontrollerin yapılarak teknik veya sistemsel hatanın tespit edilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.