Ziraat Bankası Dijital Konut Kredisi Onayının Şeffaf Olmaması Ve İptal Seçeneğinin Bulunmaması

04.07.2036 tarihinde saat 15:25 civarında Ziraat Bankası internet şubesi üzerinden “dijital konut kredisi” menüsüne girdim. Aylık gelir, çekilecek tutar, vade gibi bilgileri doldurduktan sonra devamında faiz oranı ve geri ödeme planını göreceğimi düşünerek “ileri” butonuna bastım. Ancak hiçbir faiz oranı, toplam geri ödeme tutarı veya ödeme tablosu gösterilmeden, ekranda bir anda “dijital krediniz onaylandı” şeklinde bir bilgi çıktı.

Bu işlem sonucunda onaylanmış bir dijital konut kredisinin internet şubesi ekranımda göründüğünü fark ettim. Ancak hiçbir aşamada açıkça onay verdiğimi hissettiğim bir ekran veya faiz oranı ve geri ödeme planını görebildiğim bir adım olmadı. Ayrıca bu dijital kredi talebinin iptaline yönelik bir seçenek de bulunmadığı için, tek yönlü ve çıkışı olmayan bir menü ile karşı karşıya kalmış durumdayım.

Bu süreçte henüz tarafımdan tahsis ücreti, sigorta veya benzeri bir masraf tahsil edildiğini göremedim; ancak kredinin bu şekilde, şeffaf olmayan bir ekran akışıyla onaylanmış görünmesi beni ciddi şekilde endişelendirmektedir. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir yetkiliye ulaşıp konuyu teyit edemedim.

Ziraat Bankası’ndan, bu dijital konut kredisi başvurusunun faiz oranı ve tüm geri ödeme bilgileri tarafıma açıkça sunulmadan onaylanmış sayılmamasını, mevcut onayın ise talebim doğrultusunda iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet şubesi ve uygulama menülerinde, kredi onayı öncesinde mutlaka detaylı ödeme planı ve faiz oranı bilgisinin gösterilmesini ve dijital kredi talepleri için açık, görünür ve kolay erişilebilir bir “talep iptali” seçeneği eklenmesini istiyorum.