Ziraat Bankası ATM Arızası Nedeniyle 10.400 TL Kayıp Ve Bankanın İlgisiz Yanıtı

01.07.2016 tarihinde Ziraat Bankası’nın Diyarbakır Ofis Şubesi ATM’si ve Anıtpark karşısındaki ATM’sinden kartsız işlemle para yatırmak istedim. İki farklı ATM de toplamda 10.400 TL paramı aldı fakat işlemler gerçekleşmedi, para hesabımıza geçmedi.

İşlem saatlerim yaklaşık olarak 00:13 ve 00:54 civarındaydı. Her iki ATM de işlem sırasında arıza vererek parayı aldı ve yatırma işlemini tamamlamadı. Buna rağmen müşteri hizmetleri ve şube, hangi ATM’ye ne kadar para yatırdığımı bilmediğim gerekçesiyle yardımcı olmuyor ve işlemin hiç yapılmadığını iddia ediyor. “Öyle bir işlem yapılmamış” ifadesini kabul etmiyorum, çünkü para yatırma esnasında telefonuma ATM üzerinden gelen onay kodları işlem yaptığımın açık delilidir.

Defalarca kez (yaklaşık 9–10 kez) müşteri temsilcisi ve şube arasında gidip geldim. Müşteri temsilcisi şubeye yönlendiriyor, şube ise tekrar müşteri temsilcisine yönlendiriyor ve her seferinde olumsuz dönüş alıyorum. Israrla kamera kayıtlarına bakılmasını talep etmeme rağmen bu konuda da herhangi bir inceleme yapılmadı, “gidin adliyeye” denilerek sorumluluk alınmıyor. Bu tutum, köklü bir bankadan beklemediğim kadar ilgisiz, komik ve üzücü bir durumdur.

Daha önce aynı konu için bu site üzerinden şikayet oluşturdum, “ilgilenilecektir” denilmesine rağmen sonrasında yine “böyle bir işlem yok” şeklinde olumsuz dönüş aldım ve çaresiz kaldığım için o şikayeti sildim. Şimdi yaşadığım mağduriyetin devam etmesi üzerine bu şikayeti yeniden yazıyorum.

Ben, 01.07.2016 tarihinde iki ayrı ATM’nin arızalanması sonucu kaybolan toplam 10.400 TL’nin tespit edilerek tarafıma iade edilmesini ve kamera kayıtları ile sistem kayıtlarının bu kez gerçekten detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.