ZBorsa Uygulamasında Yurt Dışı Müşterinin İnternet Yetkisi Tanımsız Hatası

Yurt dışında ikamet eden bir müşteriniz olarak Ziraat Bankası’nın ZBorsa uygulamasında bir haftadır ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum. Belarus’ta (Beyaz Rusya) yaşıyorum ve ikametimi de buraya aldırdıktan sonra ZBorsa hesabımda “Bağlantı talebiniz reddedildi, internet yetkisi tanımlı değil” hatası ile karşılaşmaya başladım. Bu hata nedeniyle uygulama üzerinden alım ve satım işlemlerini gerçekleştiremiyorum.

ZBorsa hesabımda yaklaşık 77.000 TL tutarında birikimim bulunmakta ve bu sorundan dolayı bu varlıklar üzerinde alım‑satım yapamıyor, ihtiyaç duyduğumda değerlendirme ve işlem yapma imkanı bulamıyorum. Hesaba erişimimin bu şekilde kısıtlanması hem mağduriyet yaratmakta hem de yatırım kararlarımı zamanında uygulamamı engellemektedir.

Yurt dışında ikamet etmem sebebiyle yaşadığım bu erişim sorununun giderilmesini, ZBorsa hesabım üzerinden alım‑satım işlemlerini kesintisiz şekilde yapabilmem için gerekli internet yetkisinin tanımlanmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde uzaktan kimlik/doğrulama işlemleri dahil olmak üzere benden beklenen adımlar ne ise tarafıma bildirilmesini ve hesabımın kullanılabilir hâle getirilmesini rica ederim.