to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Yurt Dışında Mobil Ve İnternet Bankacılığına Erişemedi
Ziraat Bankası müşterisi olmama rağmen 2 gündür ne mobil bankacılık ne de internet bankacılığı hizmetlerini kullanamıyorum. Şu an yurt dışında, Liberya’da bulunuyorum ve hesabıma hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. Uygulamaya giriş yapamıyorum ve bu durum tüm bankacılık işlemlerimi engelliyor.
Bu sorunla ilgili olarak çağrı merkezini yaklaşık 50–60 kez aradım, kimlik doğrulama aşamalarını eksiksiz tamamladım. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca şubeye gitmem söylenip görüşme sonlandırıldı. Yurt dışında olmama rağmen benden şubeye gitmem istenmesi gerçekçi ve uygulanabilir bir çözüm değil. Ayrıca şubeyi telefonla aramama rağmen de hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmadı.
Çağrı merkezine ulaşabilmek ve sorunu çözebilmek için hattıma 1200 TL’lik paket yüklemek zorunda kaldım ancak buna rağmen problemim giderilmedi. Hem hesabıma erişemiyorum hem de ek iletişim maliyetleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ziraat Bankası’nın, yurt dışında bulunan bir müşterisi olarak mobil ve internet bankacılığı erişim kısıtımı ile ilgili gerekli incelemeyi acilen yapmasını, erişim sorunumun giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası mobil bankacılığına Liberya’dan 3 gündür erişemiyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda ekranda sadece çağrı merkezini aramam gerektiğine dair uyarı çıkıyor ve hiçbir işlem yapamıyorum. Bu nedenle ödemelerimi gerçekleştiremiyor, hesaplarımı kontrol edemiyor ve ciddi anlamda mağdur oluyorum.
Defalarca çağrı merkezini aradım. Her seferinde güvenlik nedeniyle şubeye gelmem gerektiği söyleniyor, ancak şu an yurt dışındayım ve fiziksel olarak şubeye gitmem mümkün değil. Buna rağmen bana uzaktan çözülebilecek bir yöntem sunulmadı, herhangi bir farklı doğrulama yolu, alternatif işlem ya da somut çözüm üretilmedi.
Daha önce de aynı konuda şikayet kaydı oluşturdum. Buna karşılık sadece şu standart otomatik yanıt gönderildi:
“Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T. C. Ziraat Bankası a. Ş.”
Bu mesajın ardından ne arandım ne de sorunuma dair tek bir adım atıldı. Bankanın bu ilgisizliği ve şikayetimi gerçekten incelemeden sadece kalıp bir cevapla geçiştirmesi karşısında kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissediyorum.
Hem mobil bankacılığa tekrar erişebilmem, ödemelerimi ve bankacılık işlemlerimi güvenli bir şekilde yapabilmem için uzaktan çözülebilecek bir yöntemle hesabımın açılmasını hem de yaptığım şikayetlere gerçekten dönüş yapılarak yaşadığım mağduriyete açıklama ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Ben bankanıza ait iletişim formunu doldurup size mail attım. Paylaştığınız çağrı merkezi numarasını aradığımda da defalarca şubeye yönlendirmekten başka bir şey yapmadı. Kendi hesabıma kendi parama erişimime engel koydunuz. Resmen sizinle çalıştığımdan dolayı büyük bir pişmanlık içindeyim. Ayrıca maaşımı da size yatırtıyordum yıllardır ama bankanızın bana zarardan başka hiçbir şeyi olmadı.
Müşteri hizmetlerinizle iletişim kurmak için harcadığım ve bir türlü ihtiyacım olan desteğim göremediğim 1200 TL zararım ne olacak.?
