Yurt Dışında Hesap Erişimi Engeli: Ziraat Bankası'ndan Çözüm Bekliyorum

Yurt dışında yaşayan bir Ziraat Bankası müşterisiyim. 2025 yılının 3. Ayında yeni kimliğimi çıkardım ve hesabıma tekrar ulaşabilmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak kimlik doğrulama talebim defalarca reddedildi. Eski telefonuma ve numarama erişimim olmadığı için farklı yollar denedim. Görüntülü görüşmeyle kimliğimi kanıtlamaya çalıştım, fakat bu yöntem de kabul edilmedi.

Bu nedenle Türkiye’deki kardeşim aracılığıyla işlem yapabilmek için konsoloslukta vekâlet çıkardım. Konsoloslukta ve noterde bunun için ödeme yapıldı. Dün kardeşim Diyarbakır Diclekent Şubesi’ne başvurdu, ancak şube, “daha önce sahte kimlikle giriş yapılmaya çalışıldığı” iddiasıyla vekaleti reddetti ve hiçbir işlem yapılmadı.

Şu anda hesabımdaki parama erişemiyorum. Hem mobil bankacılık hem de vekâlet yoluyla işlem yapma hakkım engelleniyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ben yurt dışında olduğum için Türkiye’ye gelip şubeye gitmem mümkün değil. Banka ise bu konuda hiçbir uygulanabilir çözüm sunmuyor.

Ziraat Bankası’ndan beklentim; vekalet neden reddedildiğine dair resmi ve yazılı bir açıklama yapılması, hesabıma erişim sağlayabilmem için uygulanabilir bir çözüm sunulması ve mobil bankacılık ile vekâlet doğrulama süreçlerinin net olarak açıklanmasıdır.

Yaşadığım mağduriyet hem maddi hem de psikolojik olarak beni olumsuz etkiliyor. Acil çözüm bekliyorum.