Teslim Edilmeden Teslim Edildi Gösterilen Kart Mağduriyeti

Ziraat Bankası’na ait Genç Kartımın teslimi için görevlendirilen AGT Kurye, kartı bana hiç teslim etmediği halde sistemde “23/11/2025 tarihinde tarafınıza teslim edilmiştir” kaydı oluşturmuş. Ne bana ne de İstanbul Esenyurt’taki adresimde bulunan herhangi bir kişiye kart teslim edilmedi.

Banka kartı gibi güvenlik açısından son derece kritik bir gönderinin, teslim edilmeden teslim edilmiş gibi gösterilmesini asla kabul etmiyorum. Teslimat sırasında telefonla teyit, kimlik kontrolü ve imza alınması gibi zorunlu prosedürler varken, kime verildiği, kimin imza attığı ve kartın şu anda kimde olduğu konusunda hiçbir bilgi paylaşılmamıştır.

Bu sorumsuzluk nedeniyle gecenin bir yarısı Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirmek zorunda kaldım ve yeni kart çıkarımı için ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca kargo firmasına ulaşmak neredeyse imkansız, karşımda muhatap bulamıyorum.

Şikayetleri incelediğimde birçok kişinin benzer mağduriyetler yaşadığını gördüm, bu durum beni daha da endişelendirdi. Bu kadar kritik bir hizmetin bu kadar dikkatsiz ve özensiz yürütülmesi kabul edilemez. Özellikle durumu fark edip hızlı aksiyon alamayacak yaşlı vatandaşların çok daha ağır mağduriyetler yaşayabileceğini düşünüyorum.

Bu konuyla ilgili CİMER dahil tüm gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı, hem AGT Kurye’nin hem de bu firmayla çalışmaya devam eden Ziraat Bankası’nın gerekli incelemeleri yapmasını ve kartımın yeniden, herhangi bir ücret yansıtılmadan, güvenli bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.