Ortak ATM’de Yatırılan Para Hesaba Geçmedi, Çelişkili Müşteri Hizmetleri Bilgilendirmesi

04.07.2026 tarihinde Ziraat Bankası banka kartımla, İş Bankası ortak ATM’si üzerinden hesabıma para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında ATM yatırmak istediğim parayı aldı ancak işlemi tamamlamadı, para ATM’nin içinde kaldı ve hesabıma geçmedi. Olay Nevşehir merkezdeki ATM’de yaşandı ve o tarihten bu yana para hâlâ hesabıma yansımadı.

Olayın hemen ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Ancak süreç hakkında bana net ve tutarlı bir bilgi verilmedi. Görüştüğüm temsilcilerden bazıları işlemin birkaç gün içinde sonuçlanacağını söylerken, bazıları ATM’nin farklı bir bankaya ait olması nedeniyle sürecin 20 güne kadar uzayabileceğini belirtti. Aynı konu hakkında farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, zaten mağdur durumda olan bir müşteri olarak bankaya olan güvenimi zedeledi.

Ayrıca müşteri hizmetleri, yatırdığım paranın tutarını kesin olarak söyleyemememi gerekçe göstererek net bilgi veremeyeceklerini ifade etti. Oysa ATM’nin aldığı paranın miktarı banka kayıtları ve ATM sayım işlemleriyle tespit edilebilen bir durumdur. Müşterinin yatırdığı tutarı ezbere, kuruşuna kadar hatırlayamaması mağduriyetinin giderilmesine engel olmamalıdır. Her müşteri yatırdığı paranın tutarını anında eksiksiz hatırlamak zorunda değildir. Bu durumda akla şu soru gelmektedir: Yatırdığı tutarı tam olarak hatırlayamayan müşterilerin parası ne olacaktır?

Bankanın bu gerekçeyle sorumluluktan kaçınması veya müşteriyi belirsizlik içinde bırakması kabul edilemez. ATM’nin parayı aldığı ve işlemin tamamlanmadığı sistem kayıtlarından da görülebilecekken, paramın ne zaman hesabıma yatırılacağı konusunda kesin bilgi verilmemesi nedeniyle maddi olarak mağduriyet yaşamaktayım. Şikayetvar’a yazdığım talep kısmında tutarı yaklaşık 1.600–1.800 TL aralığında belirttiğimi de özellikle belirtmek isterim.

Bankaların ortak ATM işlemlerinde müşterilerini bu kadar belirsizlik içinde bırakmaması, süreç hakkında doğru ve tutarlı bilgi vermesi ve bu tür mağduriyetleri en kısa sürede gidermesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, ATM tarafından alınan ve hesabıma geçmeyen paranın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.