Ortak ATM’de 13.000 TL Para Yatırma İşlemi İptal Edildi, İade Yapılmadı Ve Süreç Uzadı

29 Ağustos günü saat 22.50 civarında Adana Sarıçam Osmangazi Mahallesi’ndeki Ziraat Bankası ortak ATM’sine Yapı Kredi kartımla yaklaşık 13.000 TL para yatırma işlemi yaparken ATM paramı aldı ancak işlemi tamamlamadı ve parayı da iade etmedi. Ekranda işlemin iptal edildiğine dair bir uyarı çıktıktan sonra ne hesabıma para geçti ne de para hazneden geri verildi.

Olayın hemen ardından hem Ziraat Bankası’nı hem de Yapı Kredi Bankası’nı arayarak kayıt açtırdım. Aradan 55 gün geçmesine rağmen dosyam hâlâ “işlem devam ediyor” denilerek sonuçlandırılmadı; her aradığımda oyalandım ve son görüşmemde müşteri temsilcisi bu cevabı verip telefonu yüzüme kapattı. Bu süreçte ne tarafıma bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım atıldı.

Ortak ATM’de gerçekleşen bu işlemde yatırmaya çalıştığım 13.000 TL’nin hangi bankanın sorumluluğunda olduğunun tespit edilerek tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iadesinin, inceleme sürecinin uzaması nedeniyle de gerekli açıklamanın ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.