İzinsiz Kart İşlemleri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Şikayeti

Ziraat Bankası’na ait sonu 6555 ile biten Bankkart’ımdan 20 Kasım 2025 ve 21 Kasım 2025 tarihlerinde toplam 1.305,96 TL tutarında, bana ait olmayan iki ayrı işlem yapılmıştır. Her iki işlemde de kart fiziksel olarak benim yanımdaydı, telefonuma herhangi bir onay kodu ya da bilgilendirme mesajı gelmedi. Hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, ödemelerin “Apple. Bill” adına çekildiğini gördüm. Ben bugüne kadar böyle bir işlem yapmadım, Apple ile ilgili hiçbir ödeme talimatı vermedim ve kartımın bu şekilde bir yere kayıtlı olma ihtimali yoktur.

Durumu fark eder etmez Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Çalıntı/şüpheli işlem için aradığımda bana yardımcı olamayacaklarını, kart işlemlerinden devam etmem gerektiğini söylediler. Kart işlemlerine her bağlanmaya çalıştığımda ise kartımın şifresinin bloke olduğu ve bu nedenle işleme devam edemeyeceğim bilgisi verildi. Yani hem iznim dışında para çekilmiş hem de bana net bir şekilde yardımcı olunmamış, süreçle ilgili sağlıklı yönlendirme yapılmamıştır.

Bu yaşanan durum Ziraat Bankası’ndaki Giresun hesabıma bağlı kartımdan gerçekleşmiştir ve açık bir güvenlik zafiyeti olduğunu düşünüyorum. Kartımdan iznim ve bilgim dışında çekilen toplam 1.305,96 TL tutarın tarafıma iadesini, bu işlemlerin nasıl gerçekleştiğinin detaylı biçimde incelenmesini ve tespit edilen güvenlik açığının giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin neden yardımcı olamadığı ve hesabımı kapatmam yönünde verilen bilginin neye dayanarak söylendiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.