Hayat Sigortası Onayı Olmadan Çekildi: İtiraz Ediyorum

Ziraat Bankası’nın mobil uygulaması üzerinden 07.04.2026 tarihinde 3 ay taksitli nakit avans kampanyasından yararlanmak istedim. Başvuru esnasında hayat sigortası isteyip istemediğim soruldu ve ben açık şekilde “istemiyorum” seçeneğini işaretledim. Hesaplamalar ekranındayken oranlardan emin olamadığım için başvurudan vazgeçtim. Yaklaşık 5–10 dakika sonra oranlardan emin olduktan sonra tekrar başvuru yaptım; ancak bu ikinci başvuruda hayat sigortası isteyip istemediğim tekrar sorulmadı. Ben de sigorta istemediğim için sistemin önceki tercihimle devam ettiğini düşündüm ve nakit avansı bu şekilde çektim.

08.04.2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde, hesabımın eksiye düştüğünü ve 683160386 numaralı poliçe kapsamında hayat sigortası primi kesildiğini, bu tutarın KMH hesabımdan karşılandığını fark ettim. Üstelik sadece 3 ay vadeli bir kredi kullanmama rağmen tarafıma 1 yıllık hayat sigortası yapılmış olduğunu gördüm. Hem istemediğim bir sigortanın onayı alınmadan tanımlanmış olması hem de 3 aylık kredi için 1 yıllık sigorta yapılması bana göre açık bir haksızlık ve mağduriyettir.

Bu durum üzerine sigorta firmasının müşteri hizmetlerini aradım; ancak bir temsilciyle birebir görüşme yapamadan, sadece tuşlama yoluyla iptal talebi oluşturabildim. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım, KMH hesabımdan çekilen tutarın iadesi de yapılmadı ve sürecin ne kadar süreceği ile ilgili hiçbir bilgiye ulaşamadım.

İstemediğim halde tanımlanan 683160386 numaralı hayat sigortasının derhal ve tamamen iptal edilmesini, KMH hesabımdan sigorta için çekilen tutarın, kesildiği tarihten iade edileceği güne kadar işleyecek faiziyle birlikte tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemde, ilk başvuruda “hayat sigortası istemiyorum” seçeneğini işaretlememe rağmen ikinci başvuruda onayım alınmadan poliçe kesilmesine neden olan uygulamanın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini rica ederim.