Emekli Maaşı Hesabıma Konulan Bloke Yüzünden Temel İhtiyaçlarımı Karşılayamıyorum

Ziraat Bankası’nda yaklaşık 300 bin tl tutarında kredi kartı borcumu yapılandırdım ve haziran ayından beri her ay düzenli olarak ödüyorum. Ancak bu yapılandırmayla ilgili ne ödediğimi, ne kadar kaldığını, ne zaman biteceğini hiçbir kanaldan göremiyorum. Kredi kartım olan Combo kart iptal edildi, sistemde kredi kartım yok deniyor, yapılandırma da hiçbir yerde görünmüyor. Buna rağmen hesabımdan otomatik olarak çekimler yapılıyor ama detayları tamamen karanlıkta.

Şu anda hesabımda -101 bin tl eksi bakiye görünüyor ve bunun nereden geldiğini bile göremiyorum. Bu tutar kredi kartı yapılandırmasından mı kaynaklanıyor, yoksa başka bir işlem mi var, hiçbir açıklama yok. Ne faiz oranını, ne taksit sayısını, ne kalan anaparayı, ne de vade bilgisini görebiliyorum. Resmen gözümüz kapalı şekilde “bir şeyler” ödüyoruz ama borç düşüyor mu, faiz mi işliyor, ne oluyor belli değil.

Yurt dışında olduğum için şubeye gitme imkanım yok. Canlı destek ve müşteri temsilcileri ise sürekli “bizim yetkimiz yok, göremiyoruz, işlem yapamayız” gibi cümlelerle geçiştiriyor, net bir bilgi verilmiyor. Müşteriye bu kadar yüksek meblağlı bir yapılandırma yapılıp hiçbir yerde şeffaf bir şekilde borç, taksit, faiz ve vade bilgilerinin gösterilmemesi kabul edilebilir değil.

Ziraat Bankası’ndan, bu -101 bin tl eksi bakiyenin kaynağını açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklamasını, kredi kartı yapılandırmamın tüm detaylarının (kalan borç, taksit sayısı, ödeme planı, faiz oranı, bitiş tarihi) tarafıma net şekilde sunulmasını ve mobil/internet bankacılığında da görünebilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, eğer bilgilendirme eksikliği veya hatalı işlem nedeniyle tarafıma fazladan ya da haksız bir borç yansıtıldıysa bunun da düzeltilmesini istiyorum.