ATM'den Alınan 40 Bin TL'nin İadesi İçin Açık Açıklama Talebi

13.08.2026 tarihinde saat 20.20–20.30 civarında Konya Selçuklu Gülsarayı Sokak TOKİ İş Merkezi önündeki Ziraat Bankası ATM’sinden, eşimin mobil bankacılık üzerinden QR kod ile hesabıma 40.000 TL yatırma işlemi yapmaya çalıştığı anda ATM parayı aldı ancak işlem tamamlanmadan sonlandı, tutar hesabımıza geçmedi ve ATM arızaya geçti. Bu sırada yatırmaya çalıştığım 40.000 TL de ATM tarafından geri verilmedi.

Olaydan hemen sonra hem banka şubesiyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm, kaydım alındı ve işlemin inceleneceği söylendi. Bugün ise tarafıma incelemenin olumsuz sonuçlandığı, paramın iade edilmeyeceği bildirildi. ATM’ye koyduğum 40.000 TL’nin hesaba geçmediğini ve fiilen ATM tarafından alındığını biliyorum, buna rağmen bu tutarın akıbetiyle ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Kamera kayıtları ve ilgili ATM kayıtları incelendiğinde durumun net şekilde görülebileceğini düşünüyorum.

Ziraat Bankası’ndan, söz konusu ATM’ye ait işlem ve kamera kayıtlarının, kasa ve para sayım tutanaklarının yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Eşimin mobil bankacılık üzerinden hesabıma yatırmaya çalıştığı 40.000 TL’nin bir an önce tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.