to read complaints and reviews, or file yours.ZES Haksız Olarak Alınan Ceza
31 Ekim 2025 tarihinde saat 15:30-16:00 arasında Ankara Çankaya Maidan otoparkındaki ZES elektrikli araç şarj istasyonunda yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Uygulama üzerinden kapalı otoparkta bulunan istasyona rezervasyon yaptım ve uygulamanın yönlendirmesiyle navigasyon aracılığıyla istasyona gittim. Ancak navigasyon beni açık otoparktaki istasyona yönlendirdi ve şarj işlemini burada gerçekleştirdim. Her iki istasyon da aynı AVM içerisinde yer alıyor olmasına rağmen, "rezervasyondan farklı bir istasyonda şarj yaptığım" gerekçesiyle tarafıma 200 TL ceza ücreti yansıtıldı.
Müşteri hizmetlerinin WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim ve bana, kapalı otoparkta rezervasyon yapıp açık otoparkta şarj işlemi gerçekleştirdiğim için ceza uygulandığı bilgisi verildi. Oysa uygulamanın yönlendirmesiyle hareket ettim ve iki istasyonun aynı lokasyonda olması nedeniyle bu durumun kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Şarj işlemi için 302,13 TL ödeme yaptım, üzerine 200 TL de ceza ödemek zorunda kaldım. Bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum.
Ceza ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamanın yönlendirme sisteminin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Görüş ve önerilerinizi bize ilettiğiniz için çok teşekkür ederiz. İlettiğiniz şikayetleri süreçlerimizi iyileştirmek adına bir fırsat olarak görüyoruz. En kısa sürede şikayetlerinizi memnuniyete dönüştürmek adına sizi arayacağız. Sağlıklı günler dileriz, Zes(Zorlu Enerji Solutions)
Teşekkür ederim, hemen geri dönüş yapıp ücret iadem yapıldı.
