Şarj Başlatılamayan ZES İstasyonu Ve Haksız Ücret Kesintisi

Atlaspark AVM otoparkındaki ZES şarj istasyonunda bugün yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Aracımı şarj etmek için önce kartımı okuttum, kartı okumadı. Ardından uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştım, uygulama takıldı, işlem ilerlemedi ve şarj hiçbir şekilde başlamadı.

İstasyonda her seferinde ekranda kabloyu çıkarıp tekrar takmam gerektiği uyarısı çıktı. Kabloyu söküp tekrar takmama rağmen QR kodu okutup “şarja başlat” dediğimde uzun süre bekliyor, ardından yine “kabloyu çıkar geri tak” uyarısıyla başa dönüyor ve şarj başlatılamıyor. Bu döngü defalarca tekrarlandı, arabanın soketini zorlayacak kadar uğraşmak zorunda kaldım.

Bu süreçte önce misafir girişi ile işlem yaptım ve hesabımdan 1.125 TL çekildi. Daha sonra üye olup tekrar denedim, yine sonuç alamadım. Yani hem şarj işlemini gerçekleştiremedim hem de ciddi bir tutar hesabımdan çekilmiş oldu. Elimde bu misafir işleme ait referans bilgileri mevcut.

Konuyla ilgili ZES müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin sıraya alındığını, para iadesinin ise 5 iş günü içinde yapılacağını söylediler. Hem şarj edemediğim halde ücret alınması hem de bu kadar temel bir işlemin bu kadar sorunlu olması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Daha önce başka istasyonlarda böyle bir problemle karşılaşmadım.

Öncelikli olarak haksız yere çekilen 1.125 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Atlaspark AVM otoparkındaki istasyonun ve uygulamanın teknik olarak incelenmesini, aynı sorunun başkalarının da başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübeden sonra ZES’i kimseye tavsiye etmeyeceğimi, benzer mağduriyetler yaşanmaması için deneyimimi farklı platformlarda da paylaşmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.