to read complaints and reviews, or file yours.Şarj İşlemi Erken Sonlandı, 450 TL Blokaj Ücreti İade Edilmiyor
14/09/2025 tarihinde Ümraniye AVM’de bulunan Çamsan Park ZES şarj istasyonunda 34NRB325 plakalı aracımı ZES mobil uygulaması üzerinden şarja taktım. Aracımın şarjı %59’daydı ve saat 19:04’tü. Eşim, 1 yaşındaki kızım ve 10 yaşındaki oğlum ile birlikte alışverişe gittik. Şarj işlemi başlattıktan yaklaşık 10 dakika sonra, yani 19:14’te şarj işlemi sonlanmış. Ancak alışverişte ve sesli bir ortamda olduğum için ZES’in gönderdiği “şarj sonlandırıldı” mesajını göremedim.
Yaklaşık 59 dakika sonra aracımın yanına döndüğümde, aracımın şarj olmadığını ve hesabımdan 450 TL blokaj ücreti çekildiğini fark ettim. Ayrıca şarj işlemi için de yaklaşık 130 TL ücret alınmış. ZES müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Tarafıma fatura, makbuz veya işlem özeti iletilmedi. Üyeliğim olmasına rağmen bu tutarın hiçbir yasal dayanağı olmadan benden tahsil edilmesini kabul etmiyorum.
İşlem numaram: F012025001322353. 450 TL'nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür uygulamalara son verilmesini talep ediyorum. Ailemle birlikte mağdur edildim ve bu durumun düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Görüş ve önerilerinizi bize ilettiğiniz için çok teşekkür ederiz. İlettiğiniz şikayetleri süreçlerimizi iyileştirmek adına bir fırsat olarak görüyoruz. En kısa sürede şikayetlerinizi memnuniyete dönüştürmek adına sizi arayacağız. Sağlıklı günler dileriz, Zes(Zorlu Enerji Solutions)
Bu durumu ZES kullanıcısı olarak bende yaşadım. ZES şarj başladıktan ve araç sürücüsü uzaklaştıktan sonra şarj işlemini bir şekilde kesip, kullanıcıdan şarj istasyonu bloke bedeli adıyla para alıyor. Etik olmayan yöntemi kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılıyor...