to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 9 ay önce Zen Pırlanta’dan kızım için evladiyelik olsun diye set halinde (yüzük, küpe ve kolye) ürün aldım. 6,13 Karat Pırlanta Yakut Yüzük (Ürün Kodu: 3000536335) ilk kez taktığımda ve hiçbir yere çarpmadığım halde, duşta parmağımdan taşı düştü ve taşı da bulamadım. Hemen aldığım Zen Pırlanta mağazasına giderek süreci başlattım. Mağaza bana başvurunun reddedildiğini iletti. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylıca anlattım. Ancak bana herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını, ürünün cihaza girdiğini ve ücret talep edildiğini söylediler.
Ayrıca ürünü farklı kuyumculara da gösterdim; tırnaklarda hiçbir iz olmadığını, kullanıcı hatası olmadığını söylediler. Yıllardır Zen Pırlanta’dan birçok ürün aldım, hediye olarak da sıkça tercih ettim. Daha önce hediye aldığım bir bilekliği defalarca (en az 7-8 kez) tamire verdim, hediye aldığım kişiye de rezil oldum. Yine de bu konuda hiçbir şikayetim olmamıştı. Ancak bu defa, ilk kez kullandığım yüzüğün taşı düştüğü halde Zen Pırlanta firması tarafından mağdur edildim ve suçlandım. Üstelik müşteri temsilcisi, tekrar incelemeyi bile teklif etmeden, yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ayrıca ürünü dikkatli inceleseler yanında bulunan pırlanta taşlar daha o kadar yeni ki parıl parıl parlıyor yani yeni ve ilk kez kullanıldığını buradan da anlayabilirler amaç müşteri memnuniyeti olsa...
Bu kadar para verip güvenerek aldığım bir ürünün arkasında durulmaması ve müşteri olarak suçlanmam beni çok üzdü. Ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini ve markanın bu konuda sorumluluk alması gerekiyor. Zen Pırlanta’nın kendi şahsıma göstermiş olduğu bu yaklaşımını asla kabul etmiyorum. İlk kez takılan bir yüzüğün taşı düşüyorsa müşteri suçlanmaz. İstenen ücretin miktarında değilim ama yapmadığım bir kusurdan dolayı benden para istenmesi kadar saçma bir olay yok. Sürecimi hukuki yollarda arayacağım. Zen pırlantadan ürün alırsanız böyle mağdur edilebilirsiniz ve sizden kaynaklı olmadığı durumlarda “bizim şöyle cihazlar var” deyip sizi suçlayıp üzerine bir de paranızı isteyebilirler. Yazık, çok yazık...
Aldığım baget pırlantanın taşı düştü, onarıma gidip geldiği gün tekrar düştü. Müşteri hizmetlerini aradım ve daha sonra bana dönüş yapıldı. Yüzüğü Zen mağazasına götürün, ücretsiz değişim olacak. Üretimde bir sıkıntı olmuş olabileceği söylendi. Mağazadan gönderdim yüzüğü ve tekrar tamir edip gönderm...
Zen Pırlanta'dan satın almış olduğumuz 0.39ct tek taş yüzüğün taşlarında düşmeler oldu, daha sonrasında fark ettik ki yüzük yamulmuş. Yalova Mağazasına durumu anlatarak yardımcı olmalarını istedik, gelen cevapta kullanıcı hatası olduğu, belirli bir ücret karşılığı yüzüğün tamir edilebileceği söylend...
İki yıl önce Zen Pırlanta Eskişehir şubesinden satın aldığım tektaş yüzüğümün düzenli bakımlarını her yıl Zen mağazalarında yaptırmama rağmen, bir sabah uyandığımda yüzüğün taşı düşmüştü. Yüzüğe herhangi bir sert darbe aldırmadım, sıkışma, çarpma ya da kullanıcı hatası oluşturabilecek hiçbir durum y...
08/08/2018 tarihinde Marmara Park mağazasından 0.32 karat baget yüzük aldık. Yüzüğümü toplamda on kere takmadım ve hala ilk günkü kutusunda saklıyorum. Yüzüğümün kenarındaki baget taşının kırık olduğunu fark ettim ve mağazaya gittim. Mağazadaki personel inceledikten sonra tamir yapılması gerektiğini...
5-322920 tamir numaralı paket yüzüğümüzü aldığımız günden beri doğru düzgün kullanamadık. Ürünü aldıktan yaklaşık 1-2 ay sonra taş düşmesinden dolayı bakıma gönderdik. Yapıldı ve geri teslim edildi. 1-2 ay sonra yine aynı sorundan dolayı bakıma gönderdik, tekrar ürünü tamir edip ücretsiz teslim etti...
Yorumlar