to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta’dan Aldığım Yüzüğün Taşı Düştü, Mağdur Edildim Ve Suçlandım
Yaklaşık 9 ay önce Zen Pırlanta’dan kızım için evladiyelik olsun diye set halinde (yüzük, küpe ve kolye) ürün aldım. 6,13 Karat Pırlanta Yakut Yüzük (Ürün Kodu: 3000536335) ilk kez taktığımda ve hiçbir yere çarpmadığım halde, duşta parmağımdan taşı düştü ve taşı da bulamadım. Hemen aldığım Zen Pırlanta mağazasına giderek süreci başlattım. Mağaza bana başvurunun reddedildiğini iletti. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylıca anlattım. Ancak bana herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını, ürünün cihaza girdiğini ve ücret talep edildiğini söylediler.
Ayrıca ürünü farklı kuyumculara da gösterdim; tırnaklarda hiçbir iz olmadığını, kullanıcı hatası olmadığını söylediler. Yıllardır Zen Pırlanta’dan birçok ürün aldım, hediye olarak da sıkça tercih ettim. Daha önce hediye aldığım bir bilekliği defalarca (en az 7-8 kez) tamire verdim, hediye aldığım kişiye de rezil oldum. Yine de bu konuda hiçbir şikayetim olmamıştı. Ancak bu defa, ilk kez kullandığım yüzüğün taşı düştüğü halde Zen Pırlanta firması tarafından mağdur edildim ve suçlandım. Üstelik müşteri temsilcisi, tekrar incelemeyi bile teklif etmeden, yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ayrıca ürünü dikkatli inceleseler yanında bulunan pırlanta taşlar daha o kadar yeni ki parıl parıl parlıyor yani yeni ve ilk kez kullanıldığını buradan da anlayabilirler amaç müşteri memnuniyeti olsa...
Bu kadar para verip güvenerek aldığım bir ürünün arkasında durulmaması ve müşteri olarak suçlanmam beni çok üzdü. Ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini ve markanın bu konuda sorumluluk alması gerekiyor. Zen Pırlanta’nın kendi şahsıma göstermiş olduğu bu yaklaşımını asla kabul etmiyorum. İlk kez takılan bir yüzüğün taşı düşüyorsa müşteri suçlanmaz. İstenen ücretin miktarında değilim ama yapmadığım bir kusurdan dolayı benden para istenmesi kadar saçma bir olay yok. Sürecimi hukuki yollarda arayacağım. Zen pırlantadan ürün alırsanız böyle mağdur edilebilirsiniz ve sizden kaynaklı olmadığı durumlarda “bizim şöyle cihazlar var” deyip sizi suçlayıp üzerine bir de paranızı isteyebilirler. Yazık, çok yazık...
Değerli Merve Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mücevherlerde kullanım ile ilgili, bakım değil onarım gerektiren durumlarda ( vurma , çarpma, kırma, yamulma, taş düşüğü) misafirlerimize mümkün olan en uygun fiyat çerçevesinde yardımcı olabilmekteyiz. Uzmanlarımız tarafından yapılmış olan inceleme sonucunda mücevherinizde üretimden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanmamış olup, kullanıma bağlı olarak taş düşüğü olduğu gözlemlenmiştir. Ancak markamız olarak her koşulda misafir memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Bu doğrultuda, mevcut durumla ilgili olarak sizlere mümkün olan en uygun fiyat çerçevesinde mağaza ekiplerimiz tarafından bilgilendirme yapılmıştır. İşlem tutarını ödemeyi uygun gördüğünüz taktir de, mücevherinizin işlemlerinin yapılabileceğini bildirmek isteriz. Bilginize sunar, ışıltılı günler dileriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
