to read complaints and reviews, or file yours.Elmas Yüzüğümün Taşları Düştü, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı
Zen Pırlanta'dan doğum hediyesi olarak aldığım Nazende elmas yüzüğümün iki taşı düştü. Ben de mağazaya götürdüm, darbeden kaynaklandığını söylediler ve bu nedenle 5.400 TL ücret karşılığında taşları takabileceklerini belirttiler. Kabul etmedim, bakımını bile yapmadan yüzüğü geri verdiler. Anlamadığım nokta; Zen Pırlanta satış sırasında ömür boyu garanti verdiklerini söylüyor, fakat en ufak bir sorunda bizden kaynaklı olduğunu ve sadece bakım garantisi verdiklerini iddia ediyorlar. Ben değerli yüzüğüme neden darbeyle zarar vermek isteyeyim ki? Siz yüzüğü sağlam yapsaydınız, taşları düşmezdi. Elmas yüzüğümün taşlarının garanti kapsamında ücretsiz olarak takılmasını talep ediyorum. Bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyarak devam ettireceğim.
Değerli Selin Hanım, Öncelikle mücevherinizi dikkatli bir şekilde incelediğimizi ve gerekli tüm kontrolleri gerçekleştirdiğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda isteğiniz üzerine bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Satın almış olduğunuz yüzük modelimiz en çok beğenilen ve talep gören mücevherler grubunda yer almaktadır. Üstün üretim teknolojisi ve mükemmel el işçiliğinin bir araya gelmesi ile oluşan mücevherlerimiz, araştırma ve geliştirmeden üretime kadar her aşamada büyük bir titizlikle hazırlanmaktadır. Aynı şekilde misafirlerimiz tarafından hasarlı olduğu için incelemeye gönderilen tüm ürünler, uluslararası standartlara uygun olarak son teknolojiye sahip bir donanımla, bu alanda deneyimli ve uzman bilirkişiler tarafından incelenir. Uzmanlarımız tarafından yapılmış olan inceleme sonucunda ürününüzde üretimden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanmamış olup, kullanıma bağlı olarak 1 adet elmas taş kırığı, 2 adet elmas taş düşüğü olduğu tespit edilmiştir. Mücevherinizde oluşan hasarın kullanımdan kaynaklı olmasından dolayı ayıplı mal kapsamında değerlendiremeyeceğimizi üzülerek belirtir, sizlerin de onayı ile yenileme maliyeti karşılığında mücevherinizin işlemlerinin yapılacağını ifade etmek isteriz. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
