to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta’da Yüzük İadesinde %50 Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği
14.08.2026 tarihinde saat 10.42’de İzmit Kocaeli Tepecik Mahallesi İstiklal Caddesi No:71/1 adresinde bulunan Zen Pırlanta mağazasından, kredi kartına 3 taksit olacak şekilde 140.000 TL tutarında bir adet 5 taş pırlanta yüzük satın aldım. Ürünün sertifikasında 1001928762 numarası, 14K Gold, 1,54 ct natural Diamond, g color, sı clarity ve 5,22 gr Total weight bilgileri yer almaktadır.
Ürünü hiç kullanmadan, kutusu, sertifikası, fişi ve tüm evraklarıyla beraber aldığım gibi, kusursuz ve eksiksiz halde 17.08.2026 tarihinde saat 10.00’da mağazaya götürerek iade etmek istedim. Ancak mağaza çalışanları, ürünü yalnızca 70.000 TL karşılığında, yani yaklaşık yüzde 50 kesintiyle geri alabileceklerini söylediler. Bunun üzerine Zen Pırlanta genel merkezini de aradım ve oradan da aynı cevabı aldım.
Satış esnasında satış danışmanı, satış müdürü veya diğer yetkili personel tarafından, iade koşulları ve bu kadar yüksek bir kesinti olacağı konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi. Ürünü yalnızca iki gün içinde, kutusu açılmamış ve hiçbir kusuru olmadan geri getirmiş olmama rağmen 70.000 TL zarar etmem bekleniyor. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum.
Ben üründen tamamen vazgeçmiş durumdayım ve iadesini talep ediyorum. Kusursuz, kullanılmamış ve tüm evrakları tam olan bu yüzüğün, hiçbir kesinti yapılmadan, ödediğim 140.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Zen Pırlanta’dan, bu mağduriyeti giderecek, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üreterek iade talebimi eksiksiz şekilde karşılamasını talep ediyorum.
Değerli Yavuz Bey, Şikayetvar aracılığıyla tarafımıza iletmiş olduğunuz mesajınızı dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi belirtmek isteriz. Bu bağlamda, bazı hususlara açıklık getirmek isteriz. Mağazalarımızda uygulanan tüm iade ve değişim prosedürleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun incelenerek hazırlanmış olup, misafirlerimizin bu çerçevede sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmektedir. Mağazamızdan satın almış olduğunuz mücevheri, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içerisinde herhangi bir değer kaybı olmaksızın değiştirebilirsiniz. Mücevherinizi iade etmek istemeniz durumunda ise, ödemiş olduğunuz tutar üzerinden %50 oranında kesinti uygulanmaktadır. Detaylı bilgiye internet sitemizde yer alan “İade ve Değişim Koşulları” bölümünden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
