to read complaints and reviews, or file yours.34 Bin TL Değerindeki Yüzük İçin Yarım Fiyatına İade Teklifi Ve İade Reddi
23.04.2026 tarihinde saat 10.50 civarında Osmaniye Park 328 Zen Pırlanta şubesinden yaklaşık 34 bin tl ödeyerek bir pırlanta yüzük satın aldım. Aynı gün içinde, çok kısa bir süre sonra vazgeçtiğim için ürünü iade etmek istedim.
Mağazaya geri gittiğimde hem ürünü tamamen iade etmek istediğimi hem de mümkünse altınla değişim yapabileceğimizi söyledim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi, üstelik yüzüğü sadece 15 bin tl’ye geri alabileceklerini söylediler. Ben 33 bini çöpten toplamıyorum, bu kadar kısa sürede alınan bir ürün için neredeyse yarı fiyatına geri alma teklifini hem saygısızlık hem de tüketiciye karşı haksız bir davranış olarak görüyorum.
Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak telefonuma da cevap alamadım. Ürünü kısa süre içinde iade etmek istememe rağmen iade veya makul bir çözüm sunulmamasından ve 34 bin tl’ye alınan yüzük için 15 bin tl geri alım teklif edilmesinden dolayı mağdur oldum. Ürünün tam bedeli üzerinden iadesinin alınmasını ya da en azından ödediğim tutara uygun, adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli İlknur Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mağazalarımızdaki tüm iade ve değişim prosedürümüz 6502 tüketicinin korunması hakkındaki kanun incelenerek hazırlanmış, müşterilerimizin bu çerçevede sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmiştir. Mücevherinizi ilk 2 yıl içerisinde iade etmek isterseniz, satın aldığınız tutar üzerinden %50 kesinti ile işlem gerçekleştirebilirsiniz. Mücevherinizi ilk 2 yıl içerisinde farklı bir model ile değiştirmek isterseniz satın aldığınız tutar üzerinden %20 kesinti olmaktadır. Bir diğer seçeneğiniz ise; satın aldığınız tutarın iki katına çıkan bir mücevher ile değişim yapmak istediğinizde kayıpsız değişim yapabilirsiniz. Alışverişinizin 2 yıllık süreyi aşması durumunda merkezimizin ilgili departmanından fiyatlandırılıp tarafınıza sunulur. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
Ne kadar saçma ve kurumsal bir cevap vermeye çalışmış arkadaş sattığın şey t-shirt mü arkadaşım senin ödediğin paradan geri alırım diyemezsin sen altın ve pırlanta satıyorsun ben 2020 yılında gidip bir kuyumcudan bir tane bilezik alsam 2026'da da satmaya götürsem kuyumcu bana ne diyecek 2020'de sen bunu kaça aldın o fiyattan alırım mı diyecek? Ve aynı zamanda Tüketici Hakları derki internet alışverişlerinde 30 gün bireysel alışverişlerinizde de 14 gün içinde ürünü iade edebilirsiniz diyor bu tüketici haklarındaki hangi maddeleri incelediniz sizde böyle bir prosedür geliştirdiniz. Değerli maden satıyorsunuz ve bunun bir piyasası var günden güne artıyor ama sizin müşterilerinizin sizden aldığı şeyi geri getirdiklerinde hem utanmadan yarısını teklif ediyorsunuz hem de güncel fiyatın yarısını değil sen kaça aldıysan onun yarısı diyorsunuz. Bu bana çok ahlaklı gelmiyor