to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta'da Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ücretsiz Değişim Sözünün İhlali
İstanbul Özdilek Park AVM’deki Zen Pırlanta mağazasından yaklaşık 1 ay önce 120 bin tl ödeyerek 1 karat Tiffany tektaş yüzük aldım. Satış esnasında görevli, pırlantayı aldığımız sürece monitörün değişebileceğini, 6 ay boyunca ücretsiz değişim yapılabildiğini söyleyince, erkek arkadaşımla farklı modelleri daha sonra kullanabileceğimizi düşünerek bu bilgiye güvenip aslında istemediğim bir modeli satın aldım. Ayrıca yüzüğün ölçüsü konusunda da bana doğru düzgün yardımcı olunmadı, ölçüm yapılmadı, ben de ilk defa yüzük aldığım için tamamen bilgisiz kaldım.
Aldığımız ilk yüzüğün ölçüsünün 12 olduğu ve parmağımı sıktığı evde ortaya çıktı. Daha sonra mağazadan bana istediğim modelin geldiğine dair mesaj atıldı ve 7 Mayıs’ta değişim için tekrar gittik. Yüzüğü taktığımda biraz küçük gibi hissettiğimi söyledim, ancak doğru yönlendirilmedim, elimde denetilmedi, diğer ölçüler gösterilmedi, “yüzük hafif sıkmalı / bol kalmamalı” gibi hiçbir açıklama yapılmadı. Benim beyanıma göre işlem yapıldı ve yüzük bu kez de büyük oldu.
Tekrar değişim için gittiğimde bu defa benden ücret talep edildi ve “sadece tek seferlik ücretsiz değişim” olduğu söylendi. Satış yapılırken bunun tek seferlik olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi, ayrıca ölçü konusunda da bana yardımcı olmadıkları halde sorumluluğu tamamen üzerime yıktılar. “Ölçü aldım” denildiğinde, ben ölçü alınmadığından emin olduğum için kamera izlenmesini talep ettim.
Sonuç olarak, satış sırasında eksik ve yanlış bilgilendirme, profesyonel olmayan yaklaşım ve ölçü alınmamasının bedelini şimdi 4–5 bin tl gibi bir rakam ödeyerek ben karşılamak zorunda bırakılıyorum. Nişanıma çok az kaldığı için mecburen bu ücreti ödeyip yüzüğü küçülttüreceğim ama bu durumu asla kabul etmiyorum.
Zen Pırlanta’dan, satış temsilcisinin yanlış/eksik bilgilendirmesinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve yüzüğümün ölçü küçültme işleminin herhangi bir ek ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Aldığım hizmetten son derece pişmanım ve bu yaklaşımın kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.
Değerli Nimet Hanım, Satış süreciniz sırasında, ilk ölçü değişiminin satın alma tarihinden itibaren 6 ay içerisinde ücretsiz olarak gerçekleştirilebildiği ve bu uygulamanın bir defaya mahsus olduğu mağaza ekibimiz tarafından tarafınıza iletilmiştir. Mücevheriniz, onayınız ve imzanız doğrultusunda belirlenen parmak ölçüsüne özel olarak üretilmiş ve teslim edilmiştir. Ürünlerimizde keserek büyütme veya küçültme işlemi uygulanmamakta olup, yeniden ölçü değişikliği talep edilmesi durumunda mücevheriniz size özel olarak yeniden üretilmektedir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
Neden herkese aynı cevabı atıyorsunuz benim sorunum bana düzgün profesyonel yardım vermeyen çalışanlarınız siz ise size hiç yakışmayacak şekilde herkese aynı cevabı verip susmamızı istiyorsunuz Tüketici Hakları'na kadar şikayet edeceğim eksik bilgi verildi ölçü alınmadı ben bunlar yüzünden 5 bin tl ekstra para vermek zorunda olmamalıyım. Bu konuda yardımcı olmanız gerekir.
Zen Pırlanta mağazasında 1 karat Tiffany tektaş yüzük aldım, satış sırasında ücretsiz değişim ve ölçü konusunda yanlış bilgi verildi. İlk ölçüm hatalı, ikinci denemede de yüzük büyük çıktı ve ekstra ücret talep edildi. Şu ana kadar hiçbir çözüm sağlanmadı, hâlâ bekliyorum.
