to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta Yüzüğüm Sürekli Kararıyor, Mağaza Düşük Fiyat Teklifiyle Mağdur Etti
Eşim yaklaşık 2 yıl önce Zen Pırlanta Marmara Forum şubesinden bana baget pırlanta yüzük hediye aldı. Yüzük çok kısa sürede karardı ve bakır rengini aldı. Sadece dışarıda kullandığım, evde takmadığım yüzüğü aldığımız mağazaya götürdük, temizleyip geri verdiler. Ancak bir ay bile geçmeden yüzük tekrar karardı ve kullanılamaz hale geldi.
Bugün tekrar Marmara Forum şubesine gittik, durumu anlattık. Yüzüğün sıfır fiyatı şu an 18.000 TL olmasına rağmen, bize yalnızca 3.500 TL teklif edildi. Oysa yüzüğü 8.000 TL'ye almıştık. Ayrıca mağaza çalışanı prosedür böyle diyerek yardımcı olmadı ve yaşadığım mağduriyeti önemsemedi. Yüzüğün kararması nedeniyle kendimi hem mağdur hem de kandırılmış hissediyorum; bu kadar kısa sürede altının kararması kabul edilemez.
Yüzüğün defalarca kararması ve mağazanın değerinin çok altında bir fiyat teklif etmesi nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Ürün garanti kapsamında mı bilmiyorum, ancak aldığımızdan beri neredeyse hiç kullanamadım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki yıl önce Marmara Forum Zen Pırlanta mağazasından aldığım baget yüzük, çok az kullanmama rağmen sürekli olarak kararıyor. Yüzüğü genellikle dışarı çıkarken takıyordum ve bir ay içinde kararma problemi başladı. Durumu mağazaya ilettim, yüzüğü temizlettiler ancak kısa süre sonra tekrar karardı. Sonrasında yüzüğü neredeyse hiç kullanmadım.
Defalarca müşteri hizmetleriyle ve mağaza ile görüştüm, ancak her seferinde aynı yanıtları alıyorum ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Ürünün fatura ve garanti belgesi elimde mevcut. İade ve para iadesi talebimle ilgili olarak ise bana, yüzüğü iki yıl önce 8.000 TL’ye almama rağmen şu an sadece 3.500 TL teklif ediliyor. Oysa aynı yüzüğün sıfırı şu anda 18.000 TL civarında. Bu durum beni mağdur ediyor ve hakkaniyetli bulmuyorum.
Zen Pırlanta’dan beklentim, ürünün iadesi ve ödediğim tutarın güncel piyasa koşulları göz önünde bulundurularak iade edilmesidir. Sorunumun adil bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Seçll Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Belirtmiş olduğunuz yüzük modelimiz koleksiyonumuzda uzun süredir yer almakta ve birçok misafirimiz tarafından severek tercih edilmektedir. Altın ürünler, saf halleri dışında dayanıklılığı artırmak için farklı metallerle alaşımlanarak kullanılmaktadır. Bu nedenle nadir de olsa kararma ya da renk değişikliği gibi durumlar görülebilmektedir. Özellikle cilt pH dengesi, vücut sıcaklığı, parfüm ve krem gibi dış etkenler bu süreci hızlandırabilir. Yaşadığınız durum mücevherin kalitesinden ziyade kişisel ve çevresel faktörlerden kaynaklanabilmektedir. Dilerseniz yüzüğünüzü mağazalarımıza getirerek bakım ve temizlik hizmetimizden ücretsiz faydalanabilirsiniz. Böylece yüzüğünüzü ilk günkü ışıltısıyla kullanmaya devam edebilirsiniz. ilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
Verdiğiniz cevaplarla dahada net emin oluyorum kandırıldığımdan, suçu müşteriye atamazsınız cilt ve deterjan bilgilendirmeleriniz çok komik gerçekten altının bulaşık sabunuyla ve cildin yapısıyla karardığını ilk defa duyuyorum ve tutturamadınız ne yazık ki ben bu yüzüğü sadece dışarı bir yere giderken takıyordum yani durduğu yerde kararıyordu, ben mağdur edildim ve altın yerine insanlara başka şeyler sattığınızı düşünüyorum, bu ürün hatalıdır kusurludur verdiğiniz fiyat ürünün alım değerinin çok çok altındadır bu adınıza hiç yakışmadı hakkımı sonuna kadar arayacağım.
