to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta Yüzüğü Bir Süre Kullandıktan Sonra Halkasında Yamulma Fark Ettim
22 Temmuz tarihinde Sakarya Cadde 54 Zen mağazasından bir pırlanta yüzük satın aldım. Yüzüğü bir süre kullandıktan sonra halkasında yamulma fark ettim. İlk başta ciddi bir problem olacağını düşünmedim ancak zamanla şeklinin daha da bozulduğunu gördüm.
Durumu sormak için satın aldığım yerden farklı bir Zen mağazasına götürdüm. Burada yüzüğün yamuk olduğu, bu şekilde kullanmamam gerektiği ve bu durumun taşın düşmesine sebep olabileceği söylendi. Ayrıca bu yamukluğu düzeltmek için benden ücret talep edileceği belirtildi.
Ben Zen’i özellikle güvenilir olduğu ve garanti kapsamında destek alabileceğimi düşündüğüm için tercih ettim. Yaklaşık 3–4 ay boyunca yüzüğü yamuk olduğu halde kullandım, mağazada taşın düşebileceği söylenince o günden beri takmıyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek, yüzüğümün hiçbir ücret talep edilmeden düzeltilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Zen yetkilisi aradı ve en yakın mağazaya tekrar gidip yüzüğü incelemeye gönderebilir misiniz dendi. En kısa zamanda gideceğim ve güncelleme yapacağım kayıtta.
Değerli Gizem Hanım, Tarafımızla iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Mücevheriniz üzerinde yapılan teknik inceleme sonucunda, yüzüğünüzde meydana gelen yamulmanın üretim kaynaklı olmadığı, kullanım koşullarına bağlı olarak oluştuğu tespit edilmiştir. Bu tür deformasyonlar; darbe, çarpma ve kullanım sırasında maruz kalınan dış baskılar sonucunda meydana gelebilmektedir. Bu doğrultuda söz konusu durum garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Mücevher ürünlerinde, kullanım kaynaklı oluşan ve bakım değil onarım gerektiren durumlarda (vurulma, çarpma, kırılma, yamulma vb.) misafirlerimize mümkün olan en uygun fiyat koşullarıyla destek sağlanmaktadır. İlgili ürününüzde montürün değişimi ve yeniden üretimi gerekmektedir. Onarım işlemi, tarafınıza iletilecek ücretlendirmeyi onaylamanız halinde gerçekleştirilebilecektir. Bunun dışında farklı bir uygulama yapılamadığını üzülerek belirtmek isteriz. Bilginize sunar, her türlü soru ve talebiniz için memnuniyetle destek olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
Zen yüzüğümü inceleme için Emaar AVM şubenize göndermiştim. Dün tarafımdan aranarak yüzüğümün işlemlerinin tamamlandığı ve herhangi bir ücret talep edilmediği bilgisi verildi. Bu süreçte beni mağdur etmediğiniz ve göstermiş olduğunuz ilgi için Zen’e teşekkür ederim.
Mağdur durumda bırakmadığınız için teşekkürler. Bu sebeple iyi ki Zen'i seçmişim.
