Zen Pırlanta Tektaş Yüzük Ölçü Büyütme Gecikmesi Ve Teslimat Sorunu

Zonguldak Ereğli Yazıcıoğlu mağazasından yaklaşık iki ay önce Zen Pırlanta tektaş yüzük satın aldım. Yüzüğün ölçüsü büyük geldiği için 20 Eylül’de ölçü büyütme/değişim işlemi yapılması amacıyla aynı mağazaya teslim ettim. Teslim sırasında işlemin en geç iki hafta içinde tamamlanacağı ve ürünün tarafıma verileceği söylendi.

Ancak 20 Eylül’den bu yana 42 gün geçmesine rağmen yüzüğüm hâlâ teslim edilmedi. Zen müşteri hizmetlerini aradığımda mağazayı arayıp bana bilgi vereceklerini söylüyorlar, mağaza ise Zen’i arayıp dönüş yapacaklarını belirtiyor. Buna rağmen ne somut bir bilgi paylaşımı yapılıyor ne de ürünüm teslim ediliyor.

Bu süreçte gereksiz yere oyalandığımı, açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Bu hafta içinde yüzüğümün tarafıma teslim edilmesini, aksi halde ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmaması durumunda, tüm yasal haklarımı kullanmak konusunda gerekli bilgi ve beceriye sahip olduğumu hatırlatarak, süreci hukuki yollardan devam ettireceğimi beyan ediyorum.