Zen Pırlanta Tamir Sonrası Yanlış Yüzük Beden Ve Gramajı, Ek Ücret Talebi

Zen Pırlanta’dan Bursa Sur Yapı AVM şubesinden satın aldığımız, sertifika numarası 1000784652 olan baget yüzüğün taşlarından biri düştüğü için, 19.09.2026 tarihinde Çanakkale 17 Burda AVM Zen Pırlanta şubesine tamir amacıyla teslim ettik. Yaklaşık iki hafta sonra arandık ve tamirin yapılacağını, bunun için 4.000 TL ödeme yapmamız gerektiğini söylediler, bunu kabul ettik. Yaklaşık iki hafta sonra da, 10.10.2026 tarihinde ürünün tamirden döndüğünü ve teslim alabileceğimizi belirttiler.

12.10.2026 tarihinde yüzüğü teslim almaya gittiğimde yanımda eşim olmadığı için yüzüğü parmağında deneyemedik. Tamir işlemi yapıldığı için yüzük bedeninin değişeceğini hiç düşünmedik. Ancak bize yüzük yeni bir sertifika ile teslim edildiğinde şüphelendim. Eve geldiğimizde eski sertifikadaki numaranın ve gramaj bilgisinin farklı olduğunu, yüzüğün de eşime bariz şekilde bol geldiğini fark ettik.

Tamire gönderdiğimiz yüzük 7 numara ve yaklaşık 3,53 gramdı. Bize teslim edilen yüzük ise 13 numara ve 3,09 gram olarak görünmektedir. Bunun üzerine 17 Burda AVM şubesine tekrar giderek durumu ilettik. Eski yüzüğün tekrar, eski bedeninde üretildiğini ve herhangi bir hata olmadığını söylediler. Yıllardır kullandığımız 7 numara yüzüğün nasıl olup da 13 numara hale geldiğine dair hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı.

Üstüne üstlük, bize yardımcı olmak yerine yüzük beden küçültme işlemi için 100 dolar daha talep edilebileceği söylendi. Yani 3,53 gram olan yüzüğün 3,09 grama düşerek değer kaybetmesi, 7 numara yüzüğün 13 numara olarak tarafımıza geri gönderilmesi, bunun için 4.000 TL tamir ücreti alınması ve ardından bir de beden küçültme için 100 dolar daha istenmesi tarafımca kabul edilebilir bir durum değildir.

Sertifika numarası, yüzük ölçüsü ve gramaj farkı net şekilde ortadayken, yaşadığımız bu mağduriyetin gerekirse kamera kayıtları ve fabrika/atölye süreçleri incelenerek detaylı şekilde araştırılmasını ve bize verilen yüzükle gönderdiğimiz yüzüğün her yönüyle karşılaştırılmasını talep ediyorum. Yüzüğümüzün gerçek ölçü ve gramajına uygun şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden düzeltilmesini veya ayıpsız muadili ile değiştirilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.