to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta’dan Tektaş Yüzüğüm İçin Düşük Geri Alım Teklifi
26 Nisan 2023 tarihinde Zen Pırlanta Balıkesir Merkez Şubesi’nden 0,40 karat pırlanta, 14 ayar, 2,77 gram tektaş yüzüğü 20.450 TL ödeyerek satın aldım. Yüzük neredeyse hiç kullanılmadı, eşim ev hanımı olduğu ve ev işlerinden dolayı takmakta zorlandığı için ürün uzun süre kutusunda durdu. O dönem sadece 1.000 TL daha ödesem yaklaşık 20 gram Adana burması bilezik alabilecekken, Zen Pırlanta’yı tercih etmemin daha mantıklı olacağını düşünmüştüm.
2024 yılında Balıkesir şubesine, 2025 yılında hem Balıkesir hem Bursa şubelerine, 2026 Şubat ayında tekrar Balıkesir şubesine giderek geri alım fiyatı sordum. Her seferinde bana yalnızca 10.000 TL geri alım teklif edildi. Verilen fiyatın, neredeyse hiç kullanılmamış, pırlantalı bir tektaş yüzük için son derece düşük olduğunu, adeta yüzüğe pırlanta yokmuş gibi sadece altın fiyatı verildiğini düşünüyorum. Hatta bayiye, “Bu yüzüğü kuyumcuya sadece altın yüzük olarak satsam bile daha çok eder” dediğimde, bana “Bu ürün yatırımlık değil” şeklinde cevap verildi. Aynı gramajda sıradan bir 14 ayar altın yüzük satsam bundan daha iyi teklif alabilecekken, Zen Pırlanta gibi bir markadan bu kadar düşük bir geri alım bedeliyle karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünümün sertifika numarası 1001768245’tir. Neredeyse hiç kullanılmamış, sertifikalı bir pırlanta yüzüğe sadece altın hurda bedeli veriliyormuş gibi davranılmasını kabul etmiyorum. Ürünün özellikleri ve ödediğim bedel dikkate alınarak, çok daha makul ve adil bir geri alım fiyatı belirlenmesini ve bu konuda tarafıma yeniden dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Sebahattin Bey, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mağazalarımızdaki tüm iade ve değişim prosedürümüz 6502 tüketicinin korunması hakkındaki kanun incelenerek hazırlanmış, müşterilerimizin bu çerçevede sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmiştir. Mücevherinizi ilk 2 yıl içerisinde iade etmek isterseniz, satın aldığınız tutar üzerinden %50 kesinti ile işlem gerçekleştirebilirsiniz. Mücevherinizi ilk 2 yıl içerisinde farklı bir model ile değiştirmek isterseniz satın aldığınız tutar üzerinden %20 kesinti olmaktadır. Bir diğer seçeneğiniz ise; satın aldığınız tutarın iki katına çıkan bir mücevher ile değişim yapmak istediğinizde kayıpsız değişim yapabilirsiniz. Alışverişinizin 2 yıllık süreyi aşması durumunda, talebiniz merkezimizin ilgili departmanı tarafından yeniden fiyatlandırılarak tarafınıza sunulacaktır. Mağazalarımızın sizlere iletmiş olduğu fiyat, genel merkezden alınmış olup doğrudur; herhangi bir yanlışlık bulunmamaktadır. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
Peki ürünü satın alma sürecinde neden bu şekilde bilgi verilmiyor. Bu şekilde bilgi verilirse satışınız mı olmayacak. 6502 sayılı kanundan bahsetmişsiniz, Müşteriye yanlış bilgi vermek veya yalan beyanda bulunmak suç değil mi? Google yazdığım ve ilk çıkan satırlar '' Müşteriye yanlış bilgi vermek, Türk Ticaret Kanunu (TTK m. 55) ve Türk Ceza Kanunu (TCK m. 206) kapsamında haksız rekabet, şirket/marka karalama veya yalan beyan suçu oluşturabilir. Hatalı bilgilendirme; 2 yıla kadar hapis, idari para cezası veya tazminat yükümlülüğü gibi ciddi hukuki yaptırımlara yol açabilir'' diye devam etmekte. Mağaza çalışanı sizlerin adına satış yapmıyor mu? Sizleri temsil etmiyor mu?
