to read complaints and reviews, or file yours.Yüzük İadesinde %50 Kesinti Ve Şişirilmiş Fiyat Politikası Mağduriyeti
11.06.2025 tarihinde Adana Optimum Zen mağazasından eşime 27.600 TL değerinde 0.50 karat yarım tur yüzük aldım. 12.06.2025 tarihinde yüzüğü eşime vermeden maddi açıdan beni dara düşürecek beklemediğim bir durumla karşılaştım ve hemen ardından 12.06.2025 tarihinde saat 21:00 sularında satın aldığım şubede ki çalışan hanımefendiye yüzüğü iade etmem gerektiğini WhatsApp mesajları üzerinden bildirdim. İlgili birimlerle görüşüp dönüş yapılacağı bilgisi verildi. 16.06.2025 tarihinde gelen dönüş üzerine ürünün bedelinin ancak %50 sini iade edebileceklerini bildirdiler. Online da 14 gün içinde tamamen iade hakkımız bulunurken mağazadan alınan üründe bu şekilde yapılan iadeyi kabul etmiyorum. Ürün standart ölçü alınmış olup özel sipariş ürünü değildir. Standart bir ürünün bir günde %50 değer kaybetmesi Zen firmasının müşterisine değer vermediğini göstermektedir. Ürünü tekrardan Zen firmasına satmak istediğimde yine ürünüm %50 değer kaybetmektedir. Zen firması kendisinden aldığımız ürüne ertesi gün kendisine satmak istediğimizde %50 değer kaybederek fiyat veriyorsa eğer bu Zen firmasının fiyatlandırması hakkında bir şişirme fiyat politikası izlendiğini göstermektedir. Henüz 5 gün önce alınan ürünümün iadesinin yapılmasını ve ödediğim ücretinin tamamının tarafına ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
11.06.2025 tarihinde Adana Optimum Zen mağazasından eşime 27.600 TL değerinde 0.50 karat yarım tur yüzük aldım. 12.06.2025 tarihinde yüzüğü eşime vermeden maddi açıdan beni dara düşürecek beklemediğim bir durumla karşılaştım ve hemen ardından 12.06.2025 tarihinde saat 21:00 sularında satın aldığım şubede ki çalışan hanımefendiye yüzüğü iade etmem gerektiğini WhatsApp mesajları üzerinden bildirdim. İlgili birimlerle görüşüp dönüş yapılacağı bilgisi verildi. 16.06.2025 tarihinde gelen dönüş üzerine ürünün bedelinin ancak %50 sini iade edebileceklerini bildirdiler. Online da 14 gün içinde tamamen iade hakkımız bulunurken mağazadan alınan üründe bu şekilde yapılan iadeyi kabul etmiyorum. Ürün standart ölçü alınmış olup özel sipariş ürünü değildir. Standart bir ürünün bir günde %50 değer kaybetmesi Zen firmasının müşterisine değer vermediğini göstermektedir. Ürünü tekrardan Zen firmasına satmak istediğimde yine ürünüm %50 değer kaybetmektedir. Zen firması kendisinden aldığımız ürüne ertesi gün kendisine satmak istediğimizde %50 değer kaybederek fiyat veriyorsa eğer bu Zen firmasının fiyatlandırması hakkında bir şişirme fiyat politikası izlendiğini göstermektedir. Ayrıca ürünü alırken iade veya değişim ile ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi. CİMER'e dahi şikayetimi bildirdim Çünkü yazdığınız kanunda bile %50 kesinti gibi bir durum söz konusu değil. Henüz 5 gün önce alınan ürünümün iadesinin yapılmasını ve ödediğim ücretinin tamamının tarafına ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Mert Bey, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mağazalarımızdaki tüm iade ve değişim prosedürümüz 6502 tüketicinin korunması hakkındaki kanun incelenerek hazırlanmış, misafirlerimizin bu çerçevede sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmiştir. Satın almış olduğunuz mücevher ile ilgili olarak firmamızın satış politikaları doğrultusunda, yalnızca teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde kayıpsız değişim yapılabilmekte veya mücevher bedeli kadar hediye çeki (gift card) olarak tanımlanabilmektedir. Bu süre ve koşullar dışında, kayıpsız ücret iadesi yapılamamaktadır. Resmi web sitemizde hem mağazalarımız hem de online mağazamız için geçerli olan “İade ve Değişim Koşulları” sizler için yayınlanmaktadır. Bilgilerinize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
Bana bu durum ile ilgili bilgi verilmedi, iadenin olmayacağı veya iade etmem durumunda bu kadar kesinti olacağı söylenmedi. Bu sizden ilk alışverişim de değil ayrıca. Bana bu durum iletilmiş olsa ben tekrardan iade etmek istesem haklısınız ama böyle bir durum söz konusu değil. Şu an ki yaptığınız müşterinizi zor duruma sokmaktan başka bir şey değil. Gerekli yerlere CİMER'e dahil şikayetimi belirttim.
