to read complaints and reviews, or file yours.Zen Mağazasında Ölçü Büyütme İçin Gizli 60 Dolar Ücreti Şeffaf Değil
Yaklaşık 8–9 ay önce Antalya Terracity AVM’deki Zen mağazasından 11 numara tektaş yüzük aldım. Yüzük parmağıma dar gelmeye başlayınca ölçüsünü 12’ye büyütmek için mağazaya başvurduğumuzda, üzerinden 6 aydan fazla zaman geçtiği ve bu nedenle 60 dolar karşılığında değiştirebileceklerini söylediler. Yüzüğü satın alırken böyle bir sürenin ve ücretlendirmenin olduğu bize kesinlikle belirtilmemişti.
Biz de bu durumda yeni bir yüzük almayı düşündüğümüzde, en az 2 katı değerinde bir ürün almamız gerektiği gibi mantıksız bir taleple karşılaştık. Diğer firmalarda benzer ürünlere yaklaşık 1,5 katı ücret ödememize rağmen, daha sorunsuz bir deneyim yaşayacağımızı düşündüğümüz için Zen’i tercih ettik. Ancak yaklaşık 7 yıldır müşterileri olmama rağmen bu süreçte hiçbir anlayış, destek ve çözüm odaklı yaklaşım göremedim.
Herhangi bir işlem yaptırmamıza rağmen, sadece ölçü büyütme için 60 dolar talep edilmesini ve satış sırasında bu bilginin açıkça paylaşılmamış olmasını hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Yüzüğün montürünün ölçü büyütme işlemi için ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Gizem Banu Hanım, Öncelikle Şikayetvar aracılığıyla iletmiş olduğunuz mesajınızı dikkatle okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu kapsamda bazı noktalara açıklık getirmek isteriz. Mücevherlerimizde keserek büyütme ya da küçültme işlemi uygulanmamaktadır. Ölçü değişimi talep edilmesi durumunda, mücevheriniz size özel olarak yeniden üretilmektedir. Satın alma tarihinden itibaren ilk ölçü değişimi işlemi 6 ay içerisinde ücretsiz olarak yapılabilmektedir. Bu sürenin sonrasında talep edilen ölçü değişimlerinde ise yeniden üretim kapsamında ölçülendirme bedeli uygulanmaktadır. Tekrar ölçü değişimi talebiniz olması halinde, tarafınıza iletilen ölçülendirme bedelini onaylamanız durumunda mağazalarımızdaki uzman ekip arkadaşlarımız memnuniyetle sizlere yardımcı olacaktır. Bilginize sunar, her türlü konuda destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
Zen çalışanları biz müşteriler sizin 6 ay içerisindeki boyut değişikliği ücretsiz kuralınızı bize söylenmediği sürece bilemeyiz ki bize de söylenmedi tabii ki. Bilgi vermediğiniz için mağduriyeti gidermek zorundasınız ve hala ücret ödemeniz sonrasında yardımcı olabileceğinizi söylüyorsunuz. Ben hakkımı sizin bu tutumunuz karşısında artık tüketici mahkemelerinde arayacağım ;kolay gelsin
