Zen Bileklikte Kırılma Ve Taş Düşmesi: Tüketici Hatası İddiası Ve Ücretsiz Tamir Talebi

Yaklaşık dört ay önce İstanbul’daki Zen mağazasından büyük övgülerle anlatılarak bir bileklik satın aldım. Bilekliğin hem taşı düştü hem de bileklik kırıldı. İlk defa pırlanta kullanan biri değilim, diğer pırlanta takılarımı ve altın künyelerimi gündelik olarak, sürekli kolumda kullanmama rağmen ne taş düşmesi ne de kırılma gibi bir problem yaşamadım. En yeni aldığım ürün olan bu bilekliğin ise bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 20 gün önce bilekliği İstanbul Zen mağazasına teslim ettim, bayramdan sonra alabileceğim söylendi. Ancak dün aranarak, ürünün darbeye bağlı “tüketici hatası” olduğu, 1800 TL masraf çıkarıldığı ve bu ücreti ödersem tamir edileceği, aksi halde işlem yapılmayacağı belirtildi. Daha önce de şikayetlere baktığımda insanlara aynı şekilde “darbeye bağlı tüketici hatası” denildiğini gördüm, bana da aynen bu şekilde söylendi. Bilekliğin numarası 1001846541, sap numarası ise 1101132744 olarak geçmektedir.

Ben ilk defa Zen’den ürün aldım ve bu yaşadıklarımdan sonra bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve doğrudan tüketici hatası denilerek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini ve bana sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli yasal süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.