Zen'de 2 Ayda Doğal Elmas Yüzük Taşı Düşüp Kırıldı; Ücretsiz Tamir İstiyorum

Zen markasından yaklaşık iki ay önce İstanbul Sultanbeyli Viaport şubesinden 0,03 ct natural diamond yüzük ve bileklikten oluşan bir takım aldım. Bileklikte hiçbir sorun yaşamazken, yüzüğün taşı düştü ve küçük kısmı kırıldı. Bu durum, herhangi bir darbe almadan, tamamen kendi kullanımım sırasında gerçekleşti. Yüzüğün diş kısımlarının en başından beri gevşek olduğunu, taşın bu yüzden düştüğünü ve ortada bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Ürünü mağazaya götürdüğümde, bunun tüketici hatası olduğunu, yüzüğün çok zarif ve kırılgan olduğu için böyle bir sorun yaşandığını söyleyip benden 1.700 TL ücret talep ettiler. Hem çok kısa sürede, yalnızca iki ay içinde bu sorunun yaşanması hem de hamilelik hediyesi olarak gelen bu ürün için benden ekstra ücret istenmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün arkasında durulmadığını, markanın kendi hatasını tüketiciye yansıtmaya çalıştığını düşünüyorum.

Ben ürünü takım olarak aldım ve bileklikte hiçbir problem yokken yalnızca yüzükte taş düşmesi ve kırılma olması, yüzüğün üretiminde sorun olduğunu açıkça gösteriyor. Bu nedenle yüzüğümün bedelsiz şekilde tamir edilmesini ya da mümkün değilse yüzük ücretimin iadesini talep ediyorum. Marka tercihimizin büyük bir anlamı varken bu tutum ve ücret talebini Zen markasına hiç yakıştıramadığımı, sürecin tüketici lehine ve hızlıca çözülmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.