to read complaints and reviews, or file yours.Şeffaf Olmayan Geri Alım Teklifi Ve Söz Verilen %20 Kullanım Bedeline Uymama
Yaklaşık iki yıl önce Zen Pırlanta’dan Hilltown AVM mağazasından bir baget pırlanta yüzük satın aldım. Ürünü değiştirmek istediğimde, sitede yer alan aynı yüzüğün fiyatının bugün 58.500–60.000 TL bandında olduğunu görmeme rağmen, tarafıma yalnızca 26.000 TL’ye geri alım yapabilecekleri söylendi.
Çağrı merkezi ile yaptığımız görüşmede ise daha önce bize yalnızca %20 kullanım bedeli kesileceği bilgisi verilmişti. Buna rağmen bugün 60.000 TL’ye yaklaşan bir ürün için 26.000 TL geri alım teklifi yapılması, verilen bilgilere ve yapılan yönlendirmelere tamamen aykırı bir durum oluşturuyor ve kendimizi maddi olarak ciddi anlamda zarara uğramış hissediyoruz.
Ürünü satın alırken anlatılan koşullara uygun, şeffaf ve tutarlı bir geri alım/değişim süreci talep ediyorum. Yüzüğümün güncel değerine ve bize daha önce aktarılan %20 kullanım bedeli bilgisine uygun, adil bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Değerli Handenur Hanım, Tarafınızca iletilen talep yeniden değerlendirilmiş olup, yapılan inceleme sonucunda gerekli bilgilendirme mağazamıza iletilmiştir. Akabinde mağazamız tarafından sizinle iletişime geçilerek inceleme sonucu ve süreç hakkında tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
