Sertifikasız Baget Pırlanta Yüzük İçin Adil Değer İadesi Talebi

2025 Eylül ayında Van AVM Zen Mağazası’ndan eski nişanlımla birlikte baget pırlanta bir yüzük satın aldık. Yüzüğün net fiyatını şu anda tam hatırlamıyorum; ancak 80–90 bin TL aralığında bir ödeme yaptık. İlişkimiz sonlandıktan sonra yüzüğü satmak istedim, fakat sertifikası bende olmadığı için bu konuda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Eski nişanlımla da artık hiçbir şekilde iletişimim olmadığı için sertifikayı kendisinden istemek gibi bir imkanım yok.

Yüzüğü Zen’e götürdüğümde, sertifikası olmadığı gerekçesiyle yüzüğü sadece hurda fiyatından, yaklaşık 20–23 bin TL bandında alabileceklerini söylediler. Bu kadar büyük bir firmanın ürününü alırken 80–90 bin TL ödeyip, sertifika olmadığı için aynı ürünü 20 bin TL civarında hurda bedeliyle geri almaya çalışmaları bana hem adaletsiz hem de tüketici açısından son derece caydırıcı gelmektedir.

Zen’den beklentim, sertifikası kaybolmuş ya da ulaşılamayan durumlarda müşteriyi bu kadar büyük bir değer kaybına uğratmayacak makul bir çözüm sunmalarıdır. Satın almış olduğum baget pırlanta yüzüğün sertifikasıyla ilgili olarak yeniden sertifika düzenlenmesi, arşivlerinden bulunması ya da başka bir şekilde doğrulanarak yüzüğün gerçek değerine daha yakın bir bedelle geri alım veya değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.

Sertifika problemi nedeniyle yaklaşık dörtte biri fiyatına mahkûm edilmek istemiyorum. Konunun incelenmesini, yüzüğün bedeli ve sertifikası konusunda müşteri lehine makul ve adil bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.