Kırık Ve Tamir Girişimli Zara Home Lamba Teslimatı İçin Geri Alım Ve Ücret İadesi Talebi

Zara’nın online mağazasından 5486*****20 numaralı sipariş ile satın aldığım Zara Home metal ve cam masa lambası, 16 Eylül 2026 Çarşamba günü tarafıma teslim edildiğinde ciddi şekilde kırık ve kullanılamaz haldeydi. İlk bakışta sadece kargo kaynaklı bir hasar olabileceğini düşünerek ürünü detaylı incelediğimde, durumun çok daha vahim olduğunu gördüm. Lambanın iç kısmındaki bazı parçalar kırılmış, bazı bölümlerin ise daha önce silikonla tutturulmaya çalışıldığı ve ürün üzerinde açık müdahale izleri olduğu net biçimde anlaşılmaktadır.

Bu tablo, ürünün daha önce hasar görmüş veya başka bir müşteri tarafından iade edilmiş olabileceğini ve buna rağmen hiçbir kalite kontrol sürecinden geçirilmeden “sıfır ürün” olarak tarafıma gönderildiğini göstermektedir. Yani bana satılan ürün, hem kırık hem de üzerinde tamir girişimi izleri bulunan, kesinlikle yeni sayılmayacak bir üründür.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, karşımdaki hanımefendi Zara Home dışındaki ürünler için evden alma hizmeti olmadığını, bu nedenle ürünü benim getirmem gerektiğini söyledi. Ancak yaşadığım sorun Zara Home markalı bir ürünle ilgilidir ve buna rağmen kırık, ağır ve hacimli bu lambayı benim paketleyip mağazaya veya kargoya taşımam beklenmektedir. Ürün bu kadar büyük ve kırıkken, müşterinin böyle bir ürünü taşımaya zorlanması hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Üstelik burada söz konusu olan küçük bir deformasyon değil, ilk andan itibaren kullanılamaz, kırık ve müdahale görmüş bir üründür.

Bir müşterinin sıfır ürün olarak satın aldığı lambada kırık parçalar, silikonla yapılmış tamir girişimleri ve bu kadar özensiz bir kontrol süreciyle karşılaşması, Zara gibi global bir markanın beyan ettiği kalite ve müşteri memnuniyeti standartlarıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Eklediğim fotoğraflarda da görüldüğü üzere, ürünün mevcut hali gönderim öncesinde herhangi bir ciddi kontrol yapılmadığını açıkça ortaya koymaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, Zara Home ürünü olmasına rağmen tarafıma dayatılan “siz getirin” yaklaşımından vazgeçilerek, bu büyük ve hasarlı ürün için benden hiçbir ek paketleme ya da taşıma yükümlülüğü talep edilmeksizin ürünün adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hasarlı ve müdahale edilmiş bir ürünün kalite kontrolden geçirilmeden müşteriye gönderilmesi ve sonrasında çözüm arayan müşterinin prosedürlerle uğraştırılması sürecinin Zara tarafından iç denetime tabi tutulmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını bekliyorum. Bu süreçte hem ürün hem de hizmet anlamında yaşadığım hayal kırıklığının dikkate alınmasını ve tarafıma net, hızlı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.