Zara Home’dan Kırık Ayna Ve Geciken İade Şikâyeti

26 Ocak 2026 tarihinde Zara Home online mağazadan 2377/106 referans numaralı aynayı ve kulpları satın aldım. Teslimat tarihi 29 Ocak 2026 olarak görünüyordu. Ancak belirtilen tarihte sadece kulp teslim edildi, ayna gelmedi. “Bir günde kargo” vaadiyle çalışan, ne doğru düzgün adresi ne de telefon bilgisi bulunan son derece yetersiz bir kargo firmasıyla çalışıyorlar. İnternette araştırma yaparak Ankara Yenimahalle’deki şubesinin adresini bulup cumartesi günü özel kargo şirketine gittim, ancak kapalıydı.

Zara Home online müşteri hizmetlerine ilk etapta robot gibi standart cevaplar veren bir sistem üzerinden ulaştım, sürekli “size dönüş yapılacak” denildi. Uzun uğraşlar sonucu bir şekilde telefonla müşteri temsilcisine bağlandım. Kargomun gelmeyeceğini düşünerek, “Gelmeyecekse iade olsun, depoya geri gitsin” dedim. Bana, “48 saat içinde gelmezse iadenizi gerçekleştireceğiz” denildi. Bu telefon görüşmesinden sonra aynı günün akşamında, 5 Şubat 2026 tarihinde, saat 21:00–22:00 civarında kargo getirildi.

Ancak gelen ayna paramparça, adeta tuzla buz haldeydi, karton kutusu bile zarar görmüştü. Böyle bir ürünün bu şekilde korunmasız gönderilmesi kabul edilemez. Hem marka ürünü korumasız göndermiş, hem de kargo firması ürüne son derece özensiz davranmış durumda. Tüm bu süreçte 26 Ocak’tan beri param ortada yok, dün iade talebi açıldı ve bu yetersiz kargo firmasının ürünü evimden almaya kim bilir kaç gün sonra geleceği bile belli değil.

Ben, 80087985578 numaralı siparişe ait aynanın ücretinin acilen ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, sipariş tarihinden bu yana geçen süre boyunca paramı Zara Home değerlendirdi, ben ise mağdur edildim. Bu nedenle, yaşadığım gecikme, zaman kaybı ve hayal kırıklığının telafisi için tarafıma ek olarak anlamlı bir tutarda indirim çeki tanımlanmasını da talep ediyorum.