Kırık Ürünler Zinciri Ve Çözüm Bulunamayan İade Süreci

Zara Home’dan online olarak satın aldığım oyuncak mutfak ürününde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İlk gönderilen ürün kırık geldi, iade talep ettim ve ürün iade alındı. Ardından tarafıma yeniden ürün gönderdiler, fakat bu kez gelen ürün de kırık çıktı. Her iki gönderimde de kargo paketleri dağınık ve özensizdi, depodan zaten kusurlu çıkmış ürünler gönderilmişti.

Sipariş numaram 5422*****39’dur. İkinci kırık ürün sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, üzgün olduklarını, şu an sistem üzerinden iade talebi açamadıklarını, e-posta beklemem gerektiğini, istersem ürünü mağazaya götürebileceğimi söylediler. Ancak ürün son derece ağır ve büyük, gelen koli tek başına bir insanın rahatça taşıyamayacağı boyutta ve ürün orijinal kutusunda gelmiyor. Ayrıca kendi sitenizde ürün boyutu sebebiyle iade için doğrudan sizinle iletişime geçmemiz gerektiği açıkça yazıyor. Buna rağmen mağazaya götürmem öneriliyor ve hızlı, somut bir çözüm sunulmuyor. İlk kırık üründe iade talebi hemen açılmışken, şimdi süreç belirsiz şekilde uzatılıyor.

Ürün pahalı bir ürün ve aynı sorunu iki kez üst üste yaşamış olmak, depoda ve kalite kontrol sürecinde ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. Artık sorunsuz bir yenisinin geleceğine güvenemiyorum, bu yüzden tek makul çözümün siparişimin iptal edilmesi ve ödediğim 6000 TL tutarının tek çekim ödediğim şekilde eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi olduğunu belirtmek istiyorum. İade sürecimin ivedilikle başlatılmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.