to read complaints and reviews, or file yours.Zara Home'da Eksik Teslimatlar Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
25.02.2026 tarihinde Zara Home internet mağazasından alışveriş yaptım. 80087641516 numaralı siparişimdeki ürünlerin sadece bir kısmı teslim edildi. Dört adet havlu almıştım, bunların ikisi hiç gelmedi. Ayrıca çerçeve ayağı ve masa üstü lamba da teslim edilmedi. Sistem üzerinde bu ürünler kargoya teslim edilmiş görünüyor ancak 09.03.2026 tarihi itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı.
Konu ile ilgili olarak Zara Home’un tüm iletişim kanallarını denedim fakat hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Mail atıyorum cevap verilmiyor, müşteri hizmetlerini aradığımda telefona bakan yok, canlı destekten yazdığımda ise sadece otomatik cevaplar geliyor ve sorunuma dair gerçek bir dönüş yapılmıyor.
Gönderilmeyen ürünler için ücret iadesi talep ediyorum. Eksik ürünlerimin ya acilen gönderilmesini ya da gönderilmeyen tüm ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu aksaklık ile iletişimsizlik konusunda bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Zara Home üzerinden iki havlu, bir çerçeve ayağı ve bir adet masa lambası siparişi verdim. Bu ürünler 26 Şubat’ta bir günde Kargo’ya teslim edildi olarak görünüyor ancak bugün itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Gönderi günlerdir kargo firmasında gözüküyor, ne teslimat yapılıyor ne de herhangi bir bilgilendirme alıyorum.
Zara Home ile görüştüğümde, kargo firmasından dönüş beklediklerini söyleyerek iptal ya da iade işlemi de yapmıyorlar. Bu süreçte hem ürünlerim ortada yok hem de ödediğim ücret iade edilmiyor. Bir günde Kargo’ya telefon ve diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca ulaşmayı denedim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, müşteri hizmetlerine erişilemiyor.
Ne ürünlerime ne de paramın iadesine kavuşamıyorum. Siparişimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini ya da zaman kaybetmeden ücret iadesinin yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafının da ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
