Kusurlu Rujun Değişimi Sağlanmadı Ve Kampanya Ücreti İadesi Sorunu

07.06.2026 tarihinde Yves Rocher’in online sitesinden 3 al 2 öde kampanyasından faydalanarak yaptığım alışverişte, aldığım 3 üründen kampanya kapsamında bedava gelen rujun kapağının tam oturmadığını fark ettim. Ürünün kusurunu Yves Rocher’e ilettiğimde, tarafıma ürünü “Ürünümün yenisiyle değişimini talep ediyorum” notuyla iade etmem gerektiği söylendi ve ben de bu yönlendirmeye uyarak ürünü kargoyla geri gönderdim.

Ancak rujun yenisi tarafıma gönderilmedi, bunun yerine kampanya dahilindeki indirimli tutar kartıma iade edildi. Ben bu rujun ücretini tek başına ödemedim, kampanyadan faydalanarak aldım, bu nedenle yatırılan indirimli ücretle aynı ruju şu an tekrar satın alamıyorum ve kampanyadan da yararlanamamış oluyorum. Üstelik hem kusurlu ürünle uğraştım hem de kargoya gidip gelmek zorunda kaldım.

Sipariş numaram 5207389’dur. Süreç boyunca önce WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ardından e-posta ile yönlendirdikleri adımları uyguladım, iade sonrasında da telefonla görüştüm. Durumu bu şekilde anlattığımda “dönüş yapacağız” denildi, fakat daha sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ek olarak 100 TL indirim kuponu tanımlamışlar, fakat ben bu yaşadığım mağduriyetin bir kuponla geçiştirilmesini istemiyorum.

Benim beklentim, kampanya dahilinde aldığım kusurlu rujun aynısının tarafıma gönderilmesi ve bu sürecin müşteri memnuniyetine yakışır şekilde sonuçlandırılmasıdır. Gerekirse iade edilen tutarı geri ödemeye hazırım, ancak kendi hataları nedeniyle benim kampanyadan mahrum kalmamı kabul etmiyorum.