Yves Rocher Glow Energie Güneş Kremi Cildimde Soyulmaya Sebep Oldu

Damla · 2025-11-05T11:28:30+03:00

Yves Rocher Glow Energie 50+ güneş kremini Eskişehir Vega şubesinden doğum günü kampanyası kapsamında satın aldım. Ürünü almadan önce satıcıya leke tedavisi gördüğümü ve iki saatte bir güneş kremi yenilemem gerektiğini belirttim. Satıcı, mineral filtreli ve bakım yapıyor diyerek bu ürünü tavsiye etti. İlk uygulamada herhangi bir sorun yaşamadım; ancak, iki saatte bir yenilediğimde güneş kremi cildimde soyulmaya başladı. Aynı süreçte farklı marka ürünler kullandığımda böyle bir sorunla karşılaşmadım. Yaklaşık bir aydır bu ürünü kullanıyorum ve sorun devam ediyor. Henüz müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Ürünün iadesini ya da farklı bir güneş kremiyle değişimini talep ediyorum. Fiş veya fatura elimde mevcut değil.

Yves Rocher

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi

Damla

12 Ekim tarihinde Eskişehir Vega Yves Rocher mağazasından Glow serisi güneş kremini, mağaza çalışanının önerisi ve doğum günü indirimiyle, 1100 TL gibi yüksek bir fiyata satın aldım. Ürünü alırken özellikle bitkisel içerikli ve silikon içermediği belirtildi, ayrıca herhangi bir dökülme ya da soyulma olacağı bilgisi kesinlikle verilmedi. Satıcının tarif ettiği şekilde, avucumda ısıtıp yüzüme uyguladım ve kendi nemlendiricisiyle birlikte kullandım. Ancak ürünü her kullandığımda, yüzümde güneş kremi tabakasında kir gibi dökülmeler ve soyulmalar oluştu. Ürünü 2-3 kez yenilediğimde bu dökülmeler daha da arttı. Konuyu önce Şikayetvar üzerinden ilettim, ardından mağazaya yönlendirildim. Mağaza yetkilileri bunun ürünün bitkisel ve silikonsuz olmasından kaynaklandığını, bu tür dökülmelerin normal olduğunu belirtti. Fakat ürünü satın alırken bana bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı; eğer böyle bir bilgi verilmiş olsaydı, bu kadar yüksek fiyat ödeyerek ürünü almazdım. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, mağaza görevlisinin bilgilendirme yaptığı ve başka bir şey yapılamayacağı belirtildi. Mağazaya tekrar gittiğimde ise müşteri hizmetlerinin yetkiyi mağazaya bıraktığını, ancak mağaza çalışanlarının da başka bir şey yapamayacağını söylediler. Bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ürünün para iadesini talep ediyorum ve yaşadığım bu memnuniyetsizlik nedeniyle Yves Rocher markasını bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.