Yves Rocher Kremlerinde Soyulma Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yves Rocher markasından birden fazla ürün aldım. Aldığım ürünler içerisinde biri leke karşıtı biri parlama karşıtı güneş kremi vardı ve bir de yağlı ciltler için nemlendirici krem satın aldım. Aldığım nemlendirici ve leke karşıtı güneş kremi sürdüğüm gibi yüzümden silgi gibi soyuluyor. İki kremi de farklı şekillerde bir iki defa denemedim acaba ben mi yanlış sürüyorum diye ancak sonuç değişmedi. Konuyla ilgili Yves Rocher müşteri hizmetleriyle görüştüm talebimi aldı ve beni maile yönlendirdi. Tüm görüşmeler bundan sonra mail üzerinden yapılacak dendi. Konuyu fotoğraflar ile mail üzerinden de aktardım. Ancak bana dönüşleri üzgün oldukları bir şey yapamayacakları benim cildim ile ilgili bir sorun olduğu yönünde oldu. Koskoca böyle bir markaya böyle bir çözüm şekli hiç yakışmadı, param resmen çöp oldu. Böyle büyük markaların içeriğini ve kurumsallığına güvenerek bir çok markadan daha fazla para ödeyerek satın alıyoruz. Sonuç değişmeyecekse neden fazladan para veriyoruz. Eğer benim cildimde sorun olsaydı almış olduğum parlama karşıtı güneş kreminizde de aynı sorunu yaşardım, göz altı kremi aldım onda da sorun yaşardım. Sorun benim cildim de değil sizin kremlerinizin ya yapısı bozuk ya da içeriği bozulmuş başka türlü böyle bir sorun yaşamam mümkün değil. Konuyu benim doktora gidip rapor almam bilmem ne ile cevaplamışsınız, doktor ile ne ilgisi var. Kremi çok yavaş sürüyorum soyulmasın diye, elimi yüzüme götürdüğümde akşam bile hala silgi gibi dökülüyor. Telefon ile konuşuyorum telefonun üzerine bile geçiyor. Böyle büyük bir kuruma bu şekilde bir dönüş hiç yakışmadı, sorunu iyice anlamak için bile telefon üzerinden dönüş sağlamadınız. Belli ki sorun yaşayan kim varsa yalandan maile yönlendirip kimseyle ilgilenmiyorsunuz. Sadece ben değil çevremdeki tüm arkadaşlarıma tanıdıklarıma sorundan bahsediyorum ve kimsede alışveriş yapmayacağını söylüyor. Bu şekilde size bir şey olmayacağını düşünebilirsiniz ama medyanın gücünü de küçümsemeyin.