Hediye Paketi Ücretinin Sözlü Olarak Bildirilmemesi Ve Personelin Kaba Tutumu

29.04.2026 tarihinde Eskişehir Espark Yves Rocher mağazasından yaptığım alışverişte kasada hediye paketi istedim ancak bu ürünün fiyatı işlem öncesinde bana sözlü olarak hiç belirtilmedi. Kartla ödemeye geçip tam sorduğum anda, zaten 2 tane verdiği paketten bir tane daha rica ettim, bu sırada hediye paketi için 15 TL ücret alınacağını söylediler ve bunu duyunca gerçekten şaşırdım. Fiyatı bilmeden 2 adet hediye paketi almış, ayrıca 3 al 2 öde gibi kampanyalardan da birçok ürün satın almıştım.

Çalışanın bana söylediği tek şey, fiyatların ekrana yansıdığı ve oradan görebileceğim yönündeydi. Diğer poşetlerin fiyatlarını da ben özellikle sorunca öğrendim. Hediye paketinin fiyatı nispeten yüksek olduğu için, bunun tüketiciye özellikle ve sözlü olarak belirtilmesi gerektiğini düşündüğümü söyledim. Buna rağmen “ekrandan bakabilirdiniz” şeklinde yanıt verdiler ve hiçbir şekilde yapıcı bir tutum sergilemediler. Bu yaklaşım, açıklama yapılmadan sanki her şey normalmiş gibi paketleme yapılması, müşteri olarak kendimi kötü ve değersiz hissettirdi.

İade veya fiş iptali talep ettiğimde ise, hediye olarak verilen kampanyalı ürünlerin tek seferlik girişle sisteme işlendiğini söyleyerek fiş iptalinden beni caydırdılar. Bunun üzerine “neyse kalsın madem” diyerek mecburen kabul etmek zorunda kaldım ancak özellikle fiyat bilgisinin baştan ve açıkça söylenmemiş olmasından dolayı, bilseydim bu hediye paketlerini kesinlikle almayacağımı da ifade ettim.

Fiyat bilgisinin müşteriye işlem öncesinde net ve sözlü olarak iletilmesini, bu konuda personelin uyarılmasını ve benzer bir durum yaşamamak adına gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim ve firmanın tutumundan dolayı Yves Rocher’dan artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum.