Yves Rocher Mağazasında Kampanya ve Hediye Konusunda Yaşadığım Güven Sorunu

17.12.2025 tarihinde Çorum AHL Park AVM’deki Yves Rocher mağazasına, hesabıma tanımlı tüm ürünlerde geçerli %30 indirimim varken arkadaşlarıma el kremi almak için gittim. Mağaza personeli e** Hanım, el kremlerinde indirimin geçerli olmadığını, başka ürün alırsam deneyebileceğini söyledi. Ben de vanilya vücut sütüm bittiği için onu almak istediğimi belirttim, ürünleri kasadan geçirdi ve indirimin uygulandığını söyledi.

Ardından hediyeleri sorduğumda el kremi ve 1500 TL’ye tamamlarsam ruj hediyesi olduğunu söyledi. Ben ihtiyaçlarımı almayı tercih ettiğimi, istenirse bir el kremi daha eklenebileceğini söyledim. Hesaplama sonrası toplam 1438 TL tuttuğunu ve bu tutarla da ruju alabildiğimizi, 1500 TL’ye gerek kalmadığını belirtti. Daha sonra “Krem olmadan ne kadar ödeyeceğim? ” diye sorduğumda 1268 TL tutacağını söyledi ve ben de rujdan vazgeçip sadece dört krem alacağımı ifade ettim.

Ödeme aşamasında bu kez 1279 TL tutar söyledi, “1268 TL demiştiniz” dediğimde ise tık atmayı unuttuğunu söyleyip düzeltti. Ödemeyi kredi kartıyla 1268,25 TL olarak yaptım. Ardından Yves Rocher’den gelen mesajlara tekrar baktığımda, 1200 TL’lik alışverişe el kremi ve ruj hediyesi olduğunun açıkça yazdığını gördüm. Bunun üzerine mağazaya geri dönüp neden hediyemi vermeyip 1500 TL’lik alışveriş yapmam istendiğini sordum ve 1200 TL’lik baremi aştığım için hediyeyi hak ettiğimi belirttim. Personel “Ben farklı kampanyaya bakmışımdır” gibi bir açıklama yaptı.

Mağaza müdürü de o esnada oradaydı ancak herhangi bir çözüm sunmadı, iade alıp kampanyanızı kullanalım dedi kabul etmedim durumu geçiştiren cümleler kurmakla yetindi. Yves Rocher’in gönderdiği ankette bu yaşadığım sıkıntıyı ayrıca belirttim. Yıllardır alışveriş yaptığım, çevremdeki herkese önerdiğim bir markadan, üstelik daha önceki mağaza müdürü ve çalışanları çok ilgili ve sıcak kanlı iken, bu kadar tutarsız ve yanlış yönlendirici bir tavır görmek beni gerçekten çok sinirlendirdi. Sorun hediye ürün değil, kandırıldığımı ve yanıltıldığımı hissetmemdir.

Ürünlerimi iade ettim, iadede sorun yaşamadım ancak Çorum mağazanızda özellikle e*** Hanım’ın ve orada bulunan mağaza müdürünün müşteriyi yanlış bilgilendiren, kampanyayı açıkça kontrol etmeyen ve güven sarsıcı bu yaklaşımından şikayetçiyim. Yves Rocher’den, ilgili personel ve mağaza ekibi hakkında gerekli eğitimin verilmesini, kampanyaların müşteriye net ve doğru şekilde aktarılmasını ve yaşatılan bu güvensizlik nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.